Angrerett, bytte og retur
Angrerett ved netthandel og dørsalg, bytterett og åpent kjøp i butikk, gavekort, tilgodelapper og kvitteringer – reglene som faktisk gjelder, og de som bare er butikkenes egne.
Mange tror at du alltid kan levere tilbake en vare du har ombestemt deg om. Det stemmer ikke. Loven gir angrerett når du handler på nett, på telefon eller ved dørsalg, men ingen alminnelig rett til å bytte eller levere tilbake en feilfri vare kjøpt i butikk. Seksjonen skiller lovens regler fra butikkenes egne løfter, og forklarer gavekort, tilgodelapper og kvitteringer.
De viktigste reglene:
- Angrefristen er 14 dager, for varer regnet fra du har fått dem i hende (angrerettloven § 21). Får du ikke opplysninger om angreretten, forlenges fristen med inntil 12 måneder.
- Du angrer ved å gi melding – på angreskjema eller på annen utvetydig måte – før fristen går ut (§ 20). Å bare sende varen tilbake er ikke nok.
- Du betaler de direkte returkostnadene, med mindre selgeren har påtatt seg dem eller ikke har opplyst om det (§ 25). Pengene skal tilbake senest 14 dager etter meldingen (§ 24).
- Bytterett og åpent kjøp i butikk gjelder bare når butikken har lovet det (forbrukerkjøpsloven § 42).
- Et gavekort uten utløpsdato foreldes etter tre år fra kjøpet. Det finnes ingen norsk lovregel om minste gyldighetstid.
Unntakene fra angreretten står i angrerettloven § 22 – blant annet varer laget etter dine mål, forseglede hygieneartikler og arrangementer med fast dato.
- Angrerett: angrerettloven forklart og kjøpene du ikke kan angre.
- Bytte og retur i butikk: bytterett og angrerett og hva åpent kjøp betyr.
- Gavekort, tilgodelapp og kvittering: gavekort og tilgodelapp og hvor lenge et gavekort varer.
Angrerett
Angrerettloven: 14 dager, når fristen starter, unntakene, returfrakt og pengene tilbake.
Angrerettloven forklart
Angrerett gjelder kjøp på nett, telefon og døren, ikke i butikk. Slik regnes fristen på 14 dager, når den forlenges og hva som er unntatt.
Angrerett i butikk
Nei, det er ingen angrerett ved vanlig kjøp i butikk. Slik fungerer bytterett og åpent kjøp, og dette er unntakene for messer og hjemmesalg.
Unntak fra angreretten
Angrerettloven § 22 har 14 unntak – fra ferskvarer og varer laget på mål til konsertbilletter. Se hva som er unntatt, og hva som ikke er det.
Slik bruker du angreretten
Gi beskjed innen 14 dager, send varen innen nye 14 dager, og få pengene senest 14 dager etter beskjeden. Slik bruker du angreretten riktig.
Verdiforringelse ved angrerett
Du mister ikke angreretten fordi du har brukt varen. Men har du brukt den mer enn i en butikk, kan selgeren kreve erstatning for verditapet.
Angrerett på tjenester og abonnement
Treningssenter, strøm, mobil eller abonnementsboks tegnet på nett? Du har 14 dagers angrerett fra avtalen, men betaler for det du har brukt.
Bytte og retur i butikk
Bytterett, åpent kjøp, salgsvarer, julegaver – og når butikken kan si nei.
Åpent kjøp
Åpent kjøp er et løfte fra butikken, ikke en lovfestet rett. Se hva 30 dagers åpent kjøp betyr, hvilke vilkår som er lov og når du får pengene.
Returrett i Norge
Det finnes ingen generell returrett i Norge. Se når loven gir deg rett til retur (reklamasjon og angrerett) og når det bare er butikkens løfte.
Salgsvarer byttes ikke
Butikken kan nekte bytte av salgsvarer, men ikke reklamasjon. Se hva som gjelder for utsalg, outlet, B-varer og salgsvarer kjøpt på nett.
Bytte julegaver
Ingen lov gir rett til å bytte julegaver. Se hva forlenget byttefrist betyr, om du kan bytte uten kvittering, og hvem som kan angre en nettgave.
Penger tilbake eller tilgodelapp
Ved heving og angrerett skal du ha pengene tilbake – ikke tilgodelapp. Ved bytte og åpent kjøp avgjør butikkens vilkår. Se reglene og fellene.
Returgebyr og returfrakt
Angrer du, betaler du returfrakten bare hvis du var informert. Er varen feil, betaler selgeren. Se reglene for returgebyr, frakt og «gratis retur».
Gavekort, tilgodelapp og kvittering
Gyldighet, foreldelse, konkurs, digitale kvitteringer og hva kjøpsbevis egentlig betyr.
Hvor lenge varer et gavekort?
Uten utløpsdato gjelder et gavekort i tre år fra kjøpet. Med dato gjelder vilkåret – det finnes ingen norsk minstetid. Slik regner du fristen.
Gavekort utgått på dato
Er gavekortet utgått, kan butikken som regel nekte. Men sjekk om datoen var avtalt, om kortet er e-penger, og om vilkåret kan være urimelig.
Gavekort til kontanter
Butikkgavekort kan som regel ikke veksles til kontanter – vilkårene avgjør. Unntak: Visa/Mastercard-gavekort og når du har krav på pengene.
Gavekort ved konkurs
Går butikken konkurs, blir gavekortet et vanlig krav i boet uten fortrinnsrett. Slik melder du kravet, og når andre butikker i kjeden må godta kortet.
Kjøpesenter- og Visa-gavekort
Visa- og Mastercard-gavekort er ofte e-penger: restverdien kan innløses og foreldes ikke. Slik finner du utstederen, og dette gjelder for gebyrer.
Mistet gavekort eller tilgodelapp
Et uregistrert gavekort er i praksis som kontanter: mistet er ofte tapt. Men nummer, kvittering eller kundeklubb kan redde beløpet.