For næringsdrivende
Kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven sett fra bedriftens side: plikter når du selger til forbrukere, kjøp mellom bedrifter, salgsvilkår, nettbutikk og markedsføring.
Denne seksjonen er skrevet for bedriften: butikken som får en reklamasjon, nettbutikken som skal skrive salgsvilkår, og virksomheten som kjøper inn varer fra en leverandør. Reglene er svært forskjellige etter hvem kunden er. Overfor forbrukere er forbrukerkjøpsloven ufravikelig. Mellom bedrifter gjelder kjøpsloven, og avtalen går foran.
De viktigste reglene:
- Overfor en forbruker kan loven ikke fravikes til skade for kunden (forbrukerkjøpsloven § 3). Et generelt «som den er»-forbehold virker ikke; avvik krever særskilt opplysning og uttrykkelig aksept (§ 15 annet ledd).
- Gir du garanti, skal vilkårene blant annet opplyse om at kundens rettigheter etter loven kommer i tillegg, og utleveres på et varig medium senest ved levering (markedsføringsloven § 23).
- Har en forbruker reklamert innen fem år, kan butikken gå videre mot leverandøren med samme frist (kjøpsloven § 85 tredje ledd).
- Mellom bedrifter skal kjøperen undersøke varen så snart det er rimelig høve og reklamere innen rimelig tid, senest to år etter overtakelsen (kjøpsloven §§ 31 og 32). Ansvarsbegrensninger i standardvilkår kan prøves etter avtaleloven § 36.
- Ved prisavslag skal førprisen være den laveste prisen de siste 30 dagene (prisopplysningsforskriften § 9a, fra 1. oktober 2023).
Bilag skal oppbevares i fem år etter regnskapsårets slutt. Fra 1. januar 2027 blir e-faktura påbudt mellom bedrifter.
- Selge til forbrukere: pliktene dine ved reklamasjon og regress mot leverandøren.
- Kjøp mellom bedrifter: reklamasjon mellom bedrifter og ansvarsbegrensning og standardvilkår.
- Nettbutikk og markedsføring: førpris ved salg og tilbud og juridisk sjekkliste for nettbutikken.
Selge til forbrukere
Reklamasjonsbehandling, garantierklæringer, angrerettsinformasjon og hva du ikke kan avtale bort.
Selgerens plikter ved reklamasjon
Kunden reklamerer – hva må butikken gjøre? Bevisbyrde, retting, omlevering, kostnader, heving, dokumentasjon og regress mot leverandøren.
Salgsbetingelser for nettbutikk
Hva må stå i salgsbetingelsene til en norsk nettbutikk? Pliktige opplysninger etter angrerettloven og ehandelsloven, og vilkårene som ikke holder.
Krav til garantierklæring
Gir du garanti til forbrukere? Dette må stå i vilkårene etter markedsføringsloven § 23 – og slik virker garantien sammen med reklamasjonsretten.
Regress mot leverandør
Kunden reklamerer etter tre år – kan butikken kreve leverandøren? Kjøpsloven §§ 84–85, femårsfristen, bevisbyrden og hva avtalen bør si.
Angrerett: informasjonsplikt
Hva nettbutikken må opplyse om angreretten, hvorfor angreskjemaet er påbudt, og hvordan manglende info gir kunden 12 måneder ekstra.
Kjøp mellom bedrifter
Handelskjøp etter kjøpsloven: undersøkelse, reklamasjon, ansvarsbegrensning og standardvilkår.
Reklamasjon mellom bedrifter
Kjøpsloven §§ 31–32: undersøk varen raskt, reklamer innen rimelig tid og senest to år etter overtakelsen. Slik virker fristene, garantier og avtaler.
Ansvarsbegrensning i B2B
Kan leverandøren begrense ansvaret overfor bedriften din? Kjøpsloven § 3, avtaleloven § 36, indirekte tap, NL 17 og motstridende vilkår.
ENK som kjøper
Med ENK kan du likevel være forbruker når du handler privat. Slik avgjøres blandet bruk, hva som teller som bevis og hva det betyr for kravene.
Forsinkelse mellom bedrifter
Leverandøren er sen. Kjøpsloven §§ 22–29: krav på levering, heving ved vesentlig forsinkelse eller tilleggsfrist, kontrollansvar og avtalt dagmulkt.
Salgspant og eiendomsforbehold
Eiendomsforbehold regnes som salgspant (panteloven § 3-22). Slik får pantet rettsvern, hva det ikke kan omfatte, og når det faller bort.
Nettbutikk og markedsføring
Krav til nettbutikken, prisopplysning, førpris ved salg, kvittering og regnskap.
Førpris ved salg
Førpris er laveste pris siste 30 dager (prisopplysningsforskriften § 9a). Slik regner du førpris og rabatt – og dette krever Forbrukertilsynet.
Prisopplysning og prismerking
Prisopplysningsforskriften krever salgspris og enhetspris inkl. mva på eller ved varen. Slik gjelder kravene i butikk, nettbutikk og for tjenester.
Juridisk sjekkliste for nettbutikk
Dette må på plass før nettbutikken åpner: ehandelsloven, angrerett, salgsvilkår, personvern, cookies, mva og universell utforming.
Kvittering og regnskap
Mistet kvittering på et innkjøp til firmaet? Be om kopi, ellers dokumenter kjøpet selv. Dette sier bokføringsreglene – og bilag oppbevares i 5 år.