Garantierklæring: Kravene når du gir garanti til forbrukere

En garanti er frivillig, men gir du den, må vilkårene oppfylle markedsføringsloven § 23: tydelig innhold, opplysning om lovens rettigheter, norsk språk og utlevering på varig medium senest ved levering.

Ingen næringsdrivende har plikt til å gi garanti. Men gir du en garanti til forbrukere, stiller loven krav til hvordan den skal formuleres og hva den binder deg til. Markedsføringsloven § 23 sier hva garantivilkårene skal inneholde, at de skal være på norsk, og at kunden skal få dem på et varig medium senest ved levering. Forbrukerkjøpsloven § 18 a sier at garantien binder deg på de vilkårene som står i erklæringen og i reklamen for den – og at den aldri kan begrense kundens rettigheter etter loven. En garanti er alltid et tillegg til reklamasjonsretten, ikke en erstatning for den.

Hva er en garanti i lovens forstand?

Markedsføringsloven § 5 bokstav e definerer garanti som «enhver forpliktelse som den næringsdrivende har påtatt seg overfor forbrukeren i forbindelse med omsetning av varer, tjenester eller andre ytelser som gir forbrukeren rettigheter i tillegg til rettighetene forbrukeren ellers har».

To ting følger av dette. For det første er det innholdet som avgjør, ikke ordet. Et løfte om «fri reparasjon i tre år», «pengene tilbake om du ikke er fornøyd» eller «bytte uten spørsmål i 60 dager» kan være en garanti selv om ordet ikke brukes. For det andre er det ikke en garanti å love det kunden allerede har krav på etter loven. «To års garanti» på en vaskemaskin gir ingen rettigheter i tillegg til reklamasjonsretten, som er minst to år og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Forbrukerkjøpsloven § 18 a første ledd beskriver de to formene en garanti kan ha: Du kan påta deg å svare for feil som ikke er mangler etter loven – for eksempel slitasje eller uhell – og du kan påta deg å svare i større utstrekning for mangler enn loven krever, for eksempel i lengre tid.

Dette må stå i garantivilkårene

Markedsføringsloven § 23 første ledd lyder:

«Ytes det garanti, skal det på en tydelig og lettfattelig måte opplyses om følgende i garantivilkårene: a. garantiens innhold, herunder eventuelle begrensninger og særlige betingelser, b. at forbrukerens rettigheter etter aktuell og nærmere angitt lovgivning kommer i tillegg til garantien, og at disse rettighetene ikke berøres av garantien, c. hva som er nødvendig for å benytte garantien, herunder garantiens varighet og geografiske virkeområde samt garantigiverens navn og adresse, d. lengstefristen for reklamasjon etter aktuell og nærmere angitt lovgivning, dersom den er lengre enn garantitiden, e. at det uansett kan reklameres på ytelsen i sin helhet etter aktuell og nærmere angitt lovgivning, dersom garantien er begrenset, for eksempel ved at garantien kun gjelder en del av ytelsen eller bare deler av utbedringskostnadene dekkes av garantien.»

Her er hva det betyr i praksis:

I tillegg skal vilkårene være på norsk når markedsføringen var rettet mot norske forbrukere, og de skal «utleveres til forbrukeren på et varig medium senest ved levering av ytelsen» (§ 23 annet og tredje ledd). En e-post eller en PDF kunden kan lagre, oppfyller kravet om varig medium. En lenke til en nettside du kan endre, gjør det neppe alene. Kravene om norsk språk og varig medium kom 1. januar 2024.

Bokstav d er den som oftest glemmes. Forbrukerkjøpsloven § 27 gir to års reklamasjonsfrist, men fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Høyesterett har slått fast at mobiltelefoner har femårsfrist (HR-2007-1592-A). Gir du ett eller to års garanti på en slik vare, må garantivilkårene opplyse om at reklamasjonsfristen kan være fem år.

Garantien binder deg – også det du skrev i reklamen

Forbrukerkjøpsloven § 18 a fjerde ledd regulerer hva garantien er verdt for kunden:

«En garanti er rettslig bindende for garantigiveren på de vilkår som er fastsatt i garantierklæringen og i tilknyttet reklame, og den begrenser ikke forbrukerens rettigheter etter loven her, jf. § 3 første ledd. Dersom vilkårene i garantierklæringen er mindre fordelaktige for forbrukeren enn vilkårene som fremgår av tilknyttet reklame, er garantien bindende på de vilkårene som fremgår av den tilknyttede reklamen.»

Sier annonsen «10 års garanti» og vilkårene «10 år på rammen, 2 år på resten», er det annonsen som gjelder. Unntaket er når reklamen ble rettet på samme eller tilsvarende måte før avtalen ble inngått. Markedsfører du en garanti, må altså markedsføringen og vilkårene si det samme. Etter markedsføringsloven § 3 må du dessuten kunne dokumentere påstandene i markedsføringen når den skjer.

Produsentens garanti i butikken din

Mange butikker gir ikke egen garanti, men selger varer med produsentgaranti. Etter § 18 a tredje ledd blir du som selger bundet av en garanti fra andre hvis den framstår for kunden som om den er gitt av deg – med mindre du før kjøpet har sagt fra om at du ikke er bundet av den. Trykker du «3 års garanti» på hyllekanten eller i nettbutikken uten å si at det er produsentens garanti og at den håndteres av produsenten, risikerer du å ha påtatt deg ansvaret selv. Se også produsentgaranti.

Uansett hvem som gir garantien, er du som selger ansvarlig for reklamasjonen etter forbrukerkjøpsloven. Du kan ikke henvise kunden til produsentens garanti når kunden reklamerer på en mangel. Hvordan reklamasjoner skal behandles, står i selgerens plikter ved reklamasjon.

Forholdet til reklamasjonsretten og fristene

Garantien kommer i tillegg til reklamasjonsretten. Det får tre praktiske følger:

• Lengre ansvar forlenger fristen. Har du ved garanti påtatt deg ansvar for mangler i lengre tid enn to eller fem år, gjelder ikke lovens absolutte reklamasjonsfrist (forbrukerkjøpsloven § 27 annet ledd siste punktum). Kunden kan da reklamere innenfor garantitiden.
• Garantivilkår kan ikke stenge for reklamasjon. Krav om registrering, årlig service på merkeverksted eller originalemballasje kan være vilkår for garantien, men ikke for reklamasjonsretten.
• Foreldelsen regnes eget. For krav etter en garanti regnes foreldelsesfristen fra den dagen kunden varsler om forholdet, men senest fra garantien løper ut (foreldelsesloven § 3 nr. 4).

Forskjellen på de to rettighetene er forklart for forbrukere i hva er forskjellen på reklamasjonsrett og garanti?

Markedsføring av garantier: dette er forbudt

Det er forbudt å framstille rettigheter forbrukerne har etter loven, som en særlig egenskap ved tilbudet ditt (svartelisten i forskrift om urimelig handelspraksis § 1 nr. 10). «Vi gir to års garanti på alle produkter» kan være nettopp det, hvis garantien ikke gir noe ut over reklamasjonsretten. Det er også villedende å gi uriktige opplysninger om forbrukernes rettigheter, blant annet retten til omlevering eller tilbakebetaling (markedsføringsloven § 7 første ledd bokstav g).

Ord som «livstidsgaranti» eller «fullgaranti» bør brukes med forsiktighet. Garantivilkårene må uansett si hva garantien omfatter og hvor lenge den varer (§ 23 bokstav a og c). Forbrukertilsynet fører tilsyn med markedsføringsloven og, fra 1. juli 2024, også med forbrukerkjøpsloven § 18 a (forbrukerkjøpsloven § 61 a). Mer om grensene for markedsføring i villedende markedsføring.

Fornøydgarantier og prisgarantier er også garantier i lovens forstand når de gir kunden mer enn loven. Selger du utvidet garanti eller produktforsikring mot betaling, må kunden få vite hva hun får i tillegg til reklamasjonsretten. Vilkårene for dem må være klare, se fornøydgaranti og prisgaranti.

Eksempel på en garantitekst som oppfyller kravene

Her er et tenkt eksempel for en butikk som selger elsykler, med egen rammegaranti:

Teksten dekker bokstav a (innhold og begrensninger), b (lovens rettigheter i tillegg), c (hvordan, varighet, geografi, navn og adresse), d (lengste reklamasjonsfrist) og e (reklamasjon på hele varen). Send den til kunden på e-post eller som PDF senest ved levering.

Nye regler som er vedtatt, men ikke i kraft

Lov 19. juni 2026 nr. 34, som gjennomfører EUs direktiv om forbrukervern i det grønne skiftet, innfører begrepet «kommersiell holdbarhetsgaranti» og nye opplysningsplikter om garantier og lovbestemt ansvarsperiode i angrerettloven og avtaleloven. Definisjonen av garanti i markedsføringsloven § 5 bokstav e får samme ordlyd som i dag. Loven er vedtatt, men trer i kraft når Kongen bestemmer, og den er ikke satt i kraft per oktober 2026. Hvordan garantien skal omtales før kjøpet i nettbutikk, står i salgsbetingelser for nettbutikk.

Kravene i markedsføringsloven § 23 gjelder bare overfor forbrukere. Mellom næringsdrivende er en garanti et spørsmål om avtale. Kjøpsloven sier at selgeren svarer for feil som oppstår senere når han ved garanti har påtatt seg ansvar for egenskaper i et tidsrom (§ 21 annet ledd), og at toårsfristen ikke gjelder når selgeren ved garanti har påtatt seg ansvar i lengre tid (§ 32 annet ledd).