Reklamasjon og garanti
Slik reklamerer du – med og uten kvittering, innen fristene og med riktig dokumentasjon – og hva som skiller reklamasjonsretten fra en garanti.
En reklamasjon er beskjeden du gir selgeren om at varen har en feil og at du vil gjøre den gjeldende. Den er nøkkelsteget i enhver kjøpstvist: kommer den for sent, taper du kravet uansett hvor åpenbar feilen er. Seksjonen viser hvordan du reklamerer, hva du trenger som bevis, hva garantier er verdt, og hvilke feil som typisk gir krav på ulike produkter.
De viktigste reglene ved kjøp fra en bedrift:
- Reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra oppdagelsen (forbrukerkjøpsloven § 27 første ledd).
- Den ytre grensen er to år etter levering, og fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger. Høyesterett har slått fast at mobiltelefoner har fem års frist (HR-2007-01592-A).
- En reklamasjon som er sendt på forsvarlig måte, regnes som gitt i tide selv om den forsinkes underveis (§ 4).
- En garanti kommer i tillegg og kan ikke begrense rettighetene etter loven (§ 18 a). Kravene til garantivilkårene står i markedsføringsloven § 23.
Kvittering er ikke et lovkrav – det holder å kunne vise at du har kjøpt varen, for eksempel med kontoutskrift eller ordrebekreftelse. Har du kjøpt av en privatperson, gjelder kjøpsloven med «rimelig tid» og to års frist.
- Slik reklamerer du: reklamasjon steg for steg og reklamasjonsfristen på to eller fem år.
- Garanti: forskjellen på reklamasjonsrett og garanti og hva en garanti er verdt.
- Reklamasjon på produkter: mobiltelefon og vaskemaskin, oppvaskmaskin og kjøleskap.
Slik reklamerer du
Frister, bevis, kvittering, reklamasjonsbrev og hva du gjør når butikken sier nei.
Slik reklamerer du
Fra feilen oppdages til saken er løst: stopp bruken, dokumentér, klag skriftlig til selgeren og krev riktig ting. Frister, svar og klagevei.
Reklamasjonsfrist
To år fra levering, fem år for varer ment å vare lenger – og du må klage innen rimelig tid, minst to måneder fra du oppdaget feilen.
Reklamasjonsbrev – mal
Ferdige maler for reklamasjon: krav om reparasjon, ny vare, prisavslag eller heving – og et svar når butikken avviser. Med forklaring.
Kvittering og kjøpsbevis
Loven krever ikke kvittering for å reklamere. Kontoutskrift, ordrebekreftelse, kundeklubb, e-kvittering og vitner kan bevise kjøpet. Slik gjør du det.
Reklamasjonen avvist
«Fuktskade», «feil bruk», «garantien er utløpt»: Slik svarer du på vanlige avslag og tar saken videre til mekling og Forbrukerklageutvalget.
Sakkyndig vurdering
Uenige om årsaken til feilen? En sakkyndig rapport kan avgjøre saken. Når du trenger den, hva den bør svare på – og hvem som betaler.
Garanti
Produsentgaranti, butikkgaranti, utvidet garanti og fornøydgaranti – og hvorfor ingen av dem erstatter loven.
Hva er garanti?
En garanti er et frivillig løfte som kommer i tillegg til reklamasjonsretten. Se hva loven krever av garantien, og når den faktisk gir deg mer.
Utvidet garanti og produktforsikring
Utvidet garanti dekker ofte det reklamasjonsretten allerede gir deg. Se hva du betaler for, når du har angrerett, og hvordan du regner på det.
Fornøydgaranti og prisgaranti
Fornøydgaranti og prisgaranti er frivillige løfter, men de binder butikken. Se hvilke vilkår som gjelder, og hva du kan gjøre når løftet ikke holdes.
Produsentgaranti
Du kan alltid reklamere til butikken, men produsentgarantien kan være en snarvei. Se når produsenten er raskest – og når den ikke er det.
Garanti på elektronikk og hvitevarer
«2 års garanti» på esken sier lite om rettighetene dine. Se reklamasjonsfristen for TV, vaskemaskin og kjøleskap – og hva som gjelder batterier.
Reklamasjonsrett eller garanti
Reklamasjonsretten er lovfestet i 2 eller 5 år, garantien er frivillig. Se hva forskjellen betyr når butikken sier at «garantien har gått ut».
Reklamasjon på produkter
Mobil, PC, TV, hvitevarer, møbler, klær, sko, sykler og andre varer – fristene og de typiske tvistene.
Reklamasjon på mobiltelefon
Mobiltelefoner har fem års reklamasjonsfrist, slått fast av Høyesterett. Se hva som gjelder for batteri, fuktskade, knust skjerm og oppdateringer.
Reklamasjon på PC og nettbrett
Hvor lenge kan du reklamere på PC, nettbrett og spillkonsoll? Se hva som gjelder ved «ingen feil funnet», programvarefeil, data og stick drift.
Reklamasjon på TV
Når er en TV-feil en mangel? Om innbrenning, døde piksler og panelfeil, fristen på to eller fem år og hvorfor garantien ikke begrenser loven.
Reklamasjon på hvitevarer
Vaskemaskinen streiker eller oppvaskmaskinen lekker? Slik vurderes feil på hvitevarer, fristen på to eller fem år, feil montering og vannskade.
Reklamasjon på møbler
Sprekker skinnsofaen eller blir putene flate? Slik skiller du slitasje fra mangel, hvor lang fristen er og hva som gjelder for spesialbestilte møbler.
Reklamasjon på klær og sko
Sålen løsner, jakken nupper eller fargen smitter? Slik skilles slitasje fra mangel, hvor lang fristen er og hva som gjelder for salgsvarer.