Reklamasjon på PC, nettbrett og spillkonsoll: frister, «ingen feil funnet» og drift

PC, nettbrett og spillkonsoller kan ha fem års reklamasjonsfrist når de er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Feilen må skyldes varen, og innebygd programvare er en del av varen – kjøpte spill og apper følger andre regler.

Har du kjøpt PC-en, nettbrettet eller spillkonsollen av en butikk eller nettbutikk, kan du reklamere i to år – og i fem år hvis produktet ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger (forbrukerkjøpsloven § 27). Forbrukerrådet nevner PC som eksempel på en vare med femårsfrist, og Høyesterett har slått fast fem år for mobiltelefoner, som ligner mye på et nettbrett. Spillkonsoller er ikke avklart i kildene vi har gått gjennom, men samme vurdering gjelder: hvor lenge er den teknisk ment å holde ved normal bruk?

Fristen er sjelden det vanskeligste. Tvistene om datautstyr handler oftere om noe annet: feil som ikke lar seg gjenskape på verkstedet, skillet mellom programvare og maskinvare, hva som skjer med dataene dine, og om en kontroller som «drifter» er slitt eller defekt.

Fristen: to eller fem år?

Loven skiller ikke mellom produkttyper. Den spør om tingen eller deler av den «ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger» enn to år. I mobildommen HR-2007-01592-A holdt det at normal levetid var tre til fire år, og Høyesterett la vekt på teknisk holdbarhet ved normal bruk – ikke på at mange bytter ut produktet når nye modeller kommer. Forarbeidene sier at tvil om hvor lenge varen er ment å vare, bør gi fem år.

Et femårskrav betyr ikke at maskinen skal virke i fem år. En feil etter normal levetid er vanligvis ikke en mangel. Og etter to år gjelder ikke lenger formodningen i § 18 om at feilen var der fra starten – da må du sannsynliggjøre det selv. Samme logikk er gjennomgått for elektronikk og hvitevarer og for mobiltelefoner.

Kjøpte du PC-en gjennom firmaet ditt, er du ikke forbruker, og da gjelder kjøpsloven med to års absolutt frist. Grensen er forklart i enkeltpersonforetak som kjøper.

«Ingen feil funnet»

Datautstyr har ofte feil som kommer og går: maskinen fryser et par ganger i uka, skjermen blinker når den er varm, konsollen slår seg av midt i et spill. Verkstedet kjører en standardtest i en time, finner ingenting og sender maskinen tilbake med «ingen feil funnet» – og noen ganger en regning.

Regningen

Selgeren kan bare kreve betaling for undersøkelse og reparasjon når det ikke foreligger en mangel, og bare dersom du uttrykkelig ble gjort oppmerksom på at du da måtte dekke kostnadene selv (forbrukerkjøpsloven § 30 femte ledd). Et generelt vilkår i nettbutikkens salgsbetingelser er ikke nødvendigvis nok – loven krever at du er «uttrykkelig» varslet. Se hvem betaler for feilsøking og frakt.

Bevisene

«Ingen feil funnet» betyr at verkstedet ikke fant feilen – ikke at den ikke finnes. Står feilen fortsatt, kan du reklamere på nytt. Styrk saken slik:

1. Film feilen når den skjer, med dato synlig.
2. Ta vare på feilmeldinger, krasjlogger og hendelseslogger (Windows og macOS lagrer dem).
3. Beskriv nøyaktig når feilen oppstår: ved oppstart, under belastning, etter en viss tid, i bestemte spill.
4. Be verkstedet om rapporten, så du ser hva som faktisk ble testet.

Viser feilen seg innen to år etter levering, er det selgeren som må bevise at den ikke var der fra starten (§ 18). Etter to år kan det være nødvendig med en uavhengig vurdering. Når det lønner seg, og hvem som betaler, står i sakkyndig vurdering ved reklamasjon.

Programvare eller maskinvare – hvilken lov gjelder?

Her finnes det to lover, og det avhenger av hva som er feil:

For maskinen gjelder oppdateringsplikten i forbrukerkjøpsloven § 15 fjerde ledd: selgeren skal sørge for at du får de oppdateringene, også sikkerhetsoppdateringer, som trengs for at tingen fortsatt skal være i samsvar med kravene – ved et vanlig kjøp så lenge du med rimelighet kan forvente. Installerer du ikke en oppdatering du er informert om, og feilen bare skyldes det, er selgeren fri (§ 15 femte ledd).

For spill og apper sier digitalytelsesloven blant annet at en feil som viser seg innen ett år ved en enkeltlevering, formodes å ha vært der fra starten. Mer om disse reglene i digitale ytelser.

Data og personvern ved innsending

En PC eller et nettbrett inneholder ofte mer om deg enn noe annet du eier. Før du sender den inn:

• Ta full sikkerhetskopi. Verkstedet bytter ofte disk eller tilbakestiller maskinen. Om du kan kreve erstatning for tapte data, er usikkert og avhenger av omstendighetene.
• Spør hva verkstedet trenger. Noen trenger innlogging for å teste. Lag heller en midlertidig brukerkonto enn å gi fra deg ditt eget passord.
• Logg ut av kontoer og skru av sporingsfunksjon eller aktiveringslås hvis verkstedet ber om det.
• Vurder å slette maskinen selv hvis feilen er maskinvare og du har sikkerhetskopi.
• Ta ut minnekort og eksterne lagringsenheter.

Er disken selve feilen, kan du spørre butikken om å få beholde den gamle disken eller få den destruert. Om du har krav på det, sier ikke forbrukerkjøpsloven noe om – det må avtales.

Stick drift og slitte kontrollere

«Drift» betyr at styrespaken registrerer bevegelse uten at du rører den – figuren går av seg selv eller kameraet glir. Det er en kjent feiltype på spillkontrollere. Spørsmålet er om det er normal slitasje eller en mangel.

Utgangspunktet i loven er klart nok: kontrolleren skal ha den holdbarheten som er vanlig for slike ting, og som du «med rimelighet kan forvente» (§ 15 tredje ledd bokstav b). En kontroller som begynner å drifte etter noen måneder med vanlig spilling, holder etter alt å dømme ikke det man kan forvente. En kontroller som er brukt intensivt i flere år, er mer naturlig slitt. Vi har ikke funnet nemndsavgjørelser eller dommer om drift som vi har kunnet kontrollere, så grensen er ikke trukket opp i praksis vi kan vise til.

Bevisbyrderegelen hjelper deg de to første årene: viser driften seg innen to år etter levering, formodes den å ha vært der fra starten (§ 18). Selgeren må da vise at feilen skyldes deg – for eksempel fall eller væskesøl. Kjøpte du kontrolleren sammen med konsollen, regnes den levert samtidig.

Hva kan du kreve?

Har maskinen en mangel, velger du mellom reparasjon og ny vare (§ 29), og avhjelpen skal skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid (§ 30). Det legges vekt på om butikken tilbyr en erstatningsmaskin når det er rimelig ut fra behovet ditt – for en student midt i eksamensperioden kan det veie tungt. Mislykkes reparasjonen, kan du avvise flere forsøk med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt (§ 30 fjerde ledd), og kreve prisavslag eller heving. Hvordan du går fram, står i reklamasjon steg for steg.

Uhell som et knust nettbrett eller kaffe i tastaturet er ikke reklamasjonssaker. Der er det eventuelt forsikring som gjelder, se utvidet garanti og produktforsikring.