Forbrukerrettigheter
Pris og markedsføring, tjenester og abonnementer, strøm og kreditt – og hvor du klager når du og selgeren ikke blir enige.
Ikke alle forbrukertvister handler om en ødelagt vare. Denne seksjonen samler reglene om pris og markedsføring, tjenester og abonnementer, betaling og kreditt – og om hvor du går når du og selgeren ikke blir enige.
De viktigste reglene:
- Villedende markedsføring og urimelige avtalevilkår er forbudt (markedsføringsloven §§ 6–9 og 22). Forbrukertilsynet håndhever reglene, og tips er gratis.
- Har en håndverker gitt prisoverslag, kan prisen ikke overstige overslaget vesentlig, og i alle fall ikke med mer enn 15 prosent (håndverkertjenesteloven § 32).
- Bindingstid for mobil og bredbånd er som hovedregel maks 12 måneder, i særlige tilfeller 24 (ekomloven § 4-6).
- Forbrukerrådet gir råd, Forbrukertilsynet mekler (269 kroner i 2026), og Forbrukerklageutvalget treffer vedtak (1 345 kroner). Et FKU-vedtak får virkning som rettskraftig dom hvis det ikke bringes inn for tingretten innen én måned.
- Kjøper du på kreditt, kan du rette kravet ditt mot kredittyteren når varen er feil (finansavtaleloven § 2-7). Forsinkelsesrenten er 12,25 prosent fra 1. juli 2026.
- Pris, tilbud og markedsføring: feilprising i butikk og reklame og villedende markedsføring.
- Tjenester, strøm og abonnement: håndverkertjenesteloven og klage på strømregningen.
- Klage og tvist: Forbrukerklageutvalget og forliksrådet i kjøpssaker.
- Betaling og kreditt: delbetaling, faktura og «kjøp nå, betal senere» og innsigelse ved kortkjøp.
Pris, tilbud og markedsføring
Feilprising, tilbud og førpris, villedende reklame og hva butikken må opplyse om.
Feil pris på hylla eller i kassa
Står det én pris på hylla og en annen i kassa? Loven gir ingen klar rett til hylleprisen, men feil prismerking er ulovlig. Slik påpeker du feilen.
Villedende markedsføring
Reklame er ulovlig når den villeder om pris, egenskaper eller rettigheter (markedsføringsloven §§ 6–8). Svartelisten, eksempler og tips.
Vare på tilbud etter kjøpet
Ingen lov gir deg rett til prisdifferansen når varen settes ned etter kjøpet. Men prisgaranti, angrerett på nett og åpent kjøp kan gi deg pengene.
Hvilke rettigheter har jeg når en vare er feilpriset i butikk eller reklame?
Hvilke rettigheter har du når en vare er feilpriset i butikken eller i en reklame – og når kan butikken nekte å selge til den feile prisen?
Tjenester, strøm og abonnement
Håndverkere, strøm, mobil og abonnementer – lovene som gjelder når du kjøper en tjeneste.
Håndverkertjenesteloven
Når gjelder håndverkertjenesteloven, hva betyr 15-prosentregelen for prisoverslag, og hva kan du kreve ved mangel og forsinkelse?
Si opp abonnement
Finnes det en lovfestet maks bindingstid? Hva gjelder for mobil, strøm, trening og strømmetjenester – og hva kan du gjøre når prisen øker?
Mobil og bredbånd
Bindingstid maks 12 måneder, rett til å heve ved prisøkning, kompensasjon ved forsinket portering og gratis klage til Brukerklagenemnda.
Hvordan klage på strømregningen?
Er strømregningen feil? Slik klager du til strømselskapet, Elklagenemnda eller forliksrådet – med råd om dokumentasjon og frister.
Klage og tvist
Forbrukerrådet, Forbrukerklageutvalget, forliksrådet og Forbrukertilsynet – hvem som gjør hva.
Forbrukerklageutvalget (FKU)
Hva FKU behandler, hva det koster i 2026, hvor lang tid det tar – og hvorfor vedtaket blir som en dom hvis ingen går til retten innen én måned.
Forliksrådet i kjøpssaker
Når er forliksrådet riktig vei i en kjøpssak, hva koster det i 2026, og hva skjer etter dommen? Sammenlignet med Forbrukerklageutvalget.
Foreldelse av krav ved kjøp
Du kan reklamere i tide og likevel tape kravet. Slik virker den treårige foreldelsesfristen ved siden av reklamasjonsfristene.
Betaling og kreditt
Kortkjøp, delbetaling, faktura, forbrukslån og rettighetene du har når du betaler på kreditt.
Innsigelse ved kortkjøp
Betalte du med kredittkort eller «betal senere», kan du kreve pengene fra kredittgiveren når selgeren svikter. Slik virker § 2-7.
Delbetaling og faktura
«Betal senere» er kreditt etter loven. Slik virker gebyrene, innsigelsesretten når varen er feil, og hva som skjer om fakturaen går til inkasso.
Forsinkelsesrente og purregebyr
Forsinkelsesrenten er 12,25 % fra 1. juli 2026 og purregebyret 38 kr. Slik regner du renten – og dette kan ikke kreves av en forbruker.
Dette bør du tenke på når du skal skaffe deg billigste forbrukslån
Dette bør du tenke på når du skal skaffe deg billigste forbrukslån: realistisk rente, effektiv rente og hvordan du sammenligner lånetilbud.