Kan du få pengene ut av et gavekort eller en tilgodelapp?

Et vanlig butikkgavekort eller en tilgodelapp gir ingen lovfestet rett til kontanter – det er vilkårene som avgjør. Unntakene er Visa- og Mastercard-gavekort som er e-penger, og tilfeller der du egentlig hadde krav på pengene tilbake.

Nei, som hovedregel kan du ikke kreve å få et butikkgavekort eller en tilgodelapp vekslet inn i kontanter. Det finnes ingen lov som gir deg den retten, og heller ingen lov som forbyr butikken å gjøre det. Det er vilkårene for kortet som avgjør. Mange butikker sier nei, noen betaler ut et lite restbeløp, og noen gjør unntak når du spør.

Det finnes likevel to viktige unntak. Er gavekortet et Visa- eller Mastercard-kort som er elektroniske penger, har du lovfestet rett til å få verdien innløst. Og har du fått en tilgodelapp i en situasjon der du egentlig hadde krav på pengene tilbake, kan du ofte kreve pengene i stedet.

Butikkgavekort: vilkårene bestemmer

Et gavekort er et forskudd på varer. Kjøperen har betalt butikken, og butikken har lovet å levere varer eller tjenester for beløpet. Det butikken har lovet, er varer – ikke penger. Derfor er utgangspunktet at du må bruke kortet til å handle.

Det er ikke vedtatt noen egen lov om gavekort i Norge. Stortinget ba i 2023 regjeringen vurdere bedre forbrukerrettigheter for gavekort (vedtak nr. 644), men per oktober 2026 er det ikke fulgt opp med noe lovforslag vi har funnet. Spørsmålet om utbetaling avgjøres derfor av avtalen mellom butikken og kjøperen:

• Står det på kortet at det «ikke kan innløses i kontanter», gjelder det.
• Står det at restbeløp under en viss grense betales ut, gjelder det også.
• Står det ingenting, har du ingen klar rett til kontanter. Men det er heller ikke slik at butikken alltid kan nekte i enhver situasjon – en uklar avtale tolkes til forbrukerens fordel (avtaleloven § 37), og spørsmålet er ikke avklart av norske myndigheter.

I praksis ender de fleste tvister om dette med at du bruker kortet. Det er det realistiske utgangspunktet.

Restbeløpet: hva skjer når varen koster mindre?

Tenk deg at du har et gavekort på 1 000 kroner og kjøper en jakke til 870 kroner. Da står det igjen 130 kroner. Hva som skjer med dem, avhenger av butikkens system og vilkår:

• Restbeløpet blir stående på kortet (vanlig for plastkort og digitale kort med nummer).
• Du får et nytt gavekort eller en tilgodelapp på 130 kroner. Sjekk om det nye kortet har fått en ny utløpsdato.
• Butikken betaler ut restbeløpet i kontanter. Noen gjør det for små beløp.
• Restbeløpet går tapt. Det skal i så fall stå tydelig i vilkårene. Et vilkår om at ubrukt restbeløp tapes uten at du er gjort oppmerksom på det, er et dårlig grunnlag for butikken.

Er du i tvil, spør før du betaler. Det er enklere å velge en vare til 990 kroner enn å krangle om 130 kroner etterpå.

Unntak 1: Visa- og Mastercard-gavekort som er e-penger

Forhåndsbetalte gavekort som kan brukes hos mange forskjellige butikker – typisk med Visa- eller Mastercard-logo – er som hovedregel «elektroniske penger». Slike kort kan bare utstedes av banker, kredittforetak, e-pengeforetak og finansieringsforetak med tillatelse (finansforetaksloven § 2-4). Og de har en regel butikkgavekort ikke har:

«Foretak som har utstedt elektroniske penger skal når ihendehaveren krever det, innløse elektroniske penger til pålydende verdi. Krav på innløsning av utstedte elektroniske penger foreldes ikke.»

Du kan altså kreve å få pengeverdien tilbake fra utstederen – ikke fra butikken der du handler. Utstederen kan bare ta betalt for innløsningen når kortet har en tidsbegrenset gyldighet og du krever innløsning før utløpet, eller mer enn ett år etter. Betalingen må være avtalt da kortet ble utstedt, og kan ikke være høyere enn de faktiske kostnadene. I forbrukerforhold kan disse reglene ikke avtales bort.

Ikke alle kjøpesentergavekort er e-penger. Hvorfor, og hvordan du finner ut hvem som har utstedt kortet, står i artikkelen om universelle gavekort og kjøpesentergavekort.

Unntak 2: Du hadde krav på pengene – men fikk tilgodelapp

En tilgodelapp er ofte svaret på at du har levert tilbake en vare. Men hvilken rett du har til penger, avhenger av hvorfor du leverte den tilbake.

Forbrukerrådet beskriver bytte av feilfri vare slik: «Du kan ikke kreve å få pengene tilbake, men oftest kan du få en tilgodelapp du kan handle for en annen gang.» Men når du har hevet et kjøp på grunn av en feil, er tilgodelapp ikke det loven gir deg. Har du allerede tatt imot en tilgodelapp i en slik sak, bør du ta det opp med butikken så raskt som mulig og vise til at du hadde krav på pengene. Hvor godt det argumentet står, avhenger av om du frivillig godtok tilgodelappen som oppgjør. Grensen mellom penger tilbake eller tilgodelapp går altså ved spørsmålet om du hadde et lovfestet krav.

Når varen du kjøpte med gavekort, skal returneres

Har du betalt med gavekort og angrer kjøpet på nett, sier angrerettloven § 24 at tilbakebetalingen skal skje med samme betalingsmiddel som du brukte. Får du beløpet tilbake på gavekortet, er det i tråd med loven – du kan ikke kreve kontanter fordi du returnerer en vare som ble betalt med gavekort.

Ved heving etter forbrukerkjøpsloven sier loven ingenting uttrykkelig om varer betalt med gavekort. En vanlig løsning er at verdien settes inn igjen på kortet eller et nytt kort. Har kortet gått ut i mellomtiden, er det rimelig å be om et nytt kort med ny dato, så du ikke taper på at varen var feil.

Hvorfor butikken spør etter navn og telefonnummer

Får du pengene utbetalt i kassen – enten for et restbeløp eller ved retur – spør butikken ofte etter navn, telefonnummer og signatur. Det er ikke mistenkeliggjøring. Bokføringsforskriften § 5-3-7 annet ledd krever at «Tilbakebetaling til kunde, herunder ved returer, skal dokumenteres med kundens signatur og telefonnummer.» Kravet gjelder butikkens regnskap, men det forklarer hvorfor en kontantutbetaling tar litt tid.

Kan du selge gavekortet videre?

Har du et gavekort du ikke vil bruke, er salg til en annen person en mulighet mange benytter. Gavekort uten navn fungerer i praksis slik at den som har kortet, kan bruke det. Men sjekk vilkårene: noen kort er personlige eller registrert på en kunde. Og vær forsiktig med kjøp av gavekort fra fremmede på nett – du har ingen garanti for at saldoen er der, eller at kortet ikke allerede er brukt. Kjøp mellom privatpersoner reguleres av kjøpsloven, og angrerett gjelder ikke.

Hva gjør du konkret?

1. Les vilkårene på kortet eller i kvitteringen.
2. Finn ut hva slags kort du har. Visa- eller Mastercard-logo betyr som regel e-penger og innløsningsrett hos utstederen.
3. Fikk du tilgodelapp etter en reklamasjon eller angring? Krev pengene, og vis til riktig lovregel.
4. Har du bare et restbeløp, spør butikken pent om utbetaling. Mange sier ja for små beløp.
5. Blir du avvist i en sak der du mener loven gir deg pengene, klag skriftlig. Hjelper ikke det, kan du sende saken til mekling hos Forbrukertilsynet (269 kroner i 2026).

Grunnreglene for gavekort og tilgodelapp har vi også i den eldre artikkelen Gavekort og tilgodelapp, og hvor lenge kortet varer, står i hvor lenge varer et gavekort.