Mistet gavekortet eller tilgodelappen – er pengene tapt?
Et gavekort eller en tilgodelapp uten navn fungerer i praksis som kontanter: den som har det, kan bruke det. Er kortet registrert, eller kan du dokumentere nummeret, kan butikken ofte sperre det og utstede et nytt – men det finnes ingen lovfestet rett til erstatningskort.
Har du mistet et gavekort eller en tilgodelapp som ikke er registrert på deg, er pengene dessverre ofte tapt. Et slikt kort fungerer i praksis som en pengeseddel: Butikken kan ikke vite hvem som eier det, og den som viser det fram, får bruke det. Det finnes ingen lov som gir deg rett til et nytt kort.
Men mange tapte kort kan reddes. Er kortet registrert i en kundeklubb eller en app, har det et nummer du kan dokumentere, eller kan butikken finne det igjen i kassasystemet, kan beløpet ofte sperres og overføres til et nytt kort. Det avgjørende er hva du kan bevise – og hvor raskt du sier fra.
Hvorfor et gavekort er «som kontanter»
Juridisk er et gavekort et krav på butikken: Noen har betalt, og butikken skylder varer for beløpet. Men kravet er knyttet til selve kortet, ikke til en person. Butikken har gitt et løfte til «den som har kortet», og det er slik de fleste gavekortvilkår er bygget opp.
Et kort som virker slik, kalles gjerne et ihendehaverbevis: det er den som har det i hendene, som kan bruke det. Ordet finnes også i lovteksten for e-pengekort – finansforetaksloven § 13-20 gir innløsningsretten til «ihendehaveren». For vanlige butikkgavekort finnes det ingen egen lovregel, men logikken er den samme i praksis.
To konsekvenser følger av dette:
- Den som finner eller stjeler kortet, kan bruke det, og butikken som tar imot kortet i god tro, vil normalt ikke måtte betale en gang til til deg.
- Har du ikke kortet, må du på en annen måte vise at kravet finnes og ikke er brukt. Klarer du ikke det, har butikken ingenting å gå etter.
Hva kan redde beløpet?
Hvor gode sjansene dine er, avhenger av hvilken type kort det er.
| Kort- eller lapptype | Sjanse for nytt kort | Hva du trenger |
|---|---|---|
| Registrert i kundeklubb, app eller på navn | God | Medlemsnummer, telefonnummer eller e-post |
| Digitalt gavekort sendt på e-post eller SMS | God – kortet er sjelden «borte» | Søk i innboksen; utstederen kan ofte sende det på nytt |
| Plastkort med nummer, uregistrert | Middels | Kortnummeret (bilde av kortet), kvittering for kjøpet |
| Tilgodelapp med strekkode eller nummer | Middels | Kvittering for returen, dato og butikk |
| Papirgavekort uten nummer | Liten | Lite å gå etter – butikken kan ikke sperre det |
Kan butikken finne kortet i systemet sitt og sperre det, er det ikke noe tap for butikken å utstede et nytt kort for saldoen. Mange gjør det, gjerne mot et lite gebyr eller på betingelse av at kortet ikke er brukt i mellomtiden. Kan butikken ikke sperre kortet, risikerer den å betale to ganger, og da sier de fleste nei. Det er rimelig nok.
Slik går du frem – steg for steg
- Si fra med en gang. Ring eller gå til butikken (eller kjeden, kjøpesenteret eller kortutstederen) og be om at kortet sperres. Jo før du sier fra, jo mindre er risikoen for at noen allerede har brukt det.
- Finn kortnummeret. Se etter bilder på telefonen, e-poster, SMS-er og kvitteringer. Står kortnummeret på kvitteringen for kjøpet, er det ofte nok.
- Skaff bevis for kjøpet. Kvitteringen er best, men en kontoutskrift som viser beløp, dato og butikk kan også hjelpe – særlig hvis butikken kan finne transaksjonen i kassasystemet. Har du fått kortet i gave, spør giveren.
- Skriv kort og saklig. Oppgi dato og sted for kjøpet, beløp, kortnummer hvis du har det, og be om at kortet sperres og saldoen overføres til et nytt kort.
- Be om skriftlig svar. Får du nei, vet du i det minste hvorfor – og det kan være andre i kjeden som kan hjelpe.
Ta bilde av kortet den dagen du får det
Et bilde av begge sider av gavekortet tar fem sekunder og er ofte det eneste som gjør at butikken kan sperre et tapt kort. Registrer kortet hos utstederen hvis det er mulig. Gjelder det en dyr tilgodelapp, ta bilde av den også, og ta vare på returkvitteringen.
Når butikken sier at kortet allerede er brukt
Noen ganger finner butikken kortet i systemet, men saldoen er null. Da er det noen andre som har brukt det. Spør når og i hvilken butikk det skjedde. Var det før du meldte tapet, er det lite å gjøre – butikken har tatt imot kortet fra den som hadde det, slik vilkårene legger opp til.
Var det etter at du meldte tapet, og butikken lovet å sperre kortet, står du sterkere i en klage. Da har butikken ikke gjort det den sa den skulle gjøre. Derfor bør du alltid be om bekreftelse på sperringen skriftlig, for eksempel i en e-post eller på en SMS fra kundeservice, og notere dato og klokkeslett for samtalen.
Mistet tilgodelapp: returkvitteringen er nøkkelen
En tilgodelapp blir som oftest til ved at du leverer tilbake en vare. Da skal butikken etter bokføringsforskriften § 5-3-6 skrive ut en særskilt returkvittering. Returen er altså registrert i kassasystemet, med dato, beløp og ofte et nummer som knytter den til tilgodelappen. Har du returkvitteringen – eller husker du omtrent når og i hvilken butikk du leverte varen – kan butikken ofte finne tilgodelappen igjen og se om den er brukt.
Bokføringsplikten gjelder overfor skattemyndighetene, ikke overfor deg. Den gir deg ingen rett til innsyn i butikkens systemer eller til å kreve at de leter. Men den forklarer hvorfor det ofte er mulig å finne en tilgodelapp igjen, selv om du ikke har den fysiske lappen. Forskjellen på tilgodelapp og gavekort er forklart i tilgodelapp – regler og gyldighet.
Når du fikk tilgodelapp du ikke burde fått
Mistet du en tilgodelapp som du fikk etter en reklamasjon eller etter å ha brukt angreretten, kan det hende du egentlig hadde krav på pengene. Ved heving etter forbrukerkjøpsloven skal kjøpesummen betales tilbake (§ 49), og ved angrerett skal tilbakebetalingen skje med samme betalingsmiddel som du brukte, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt (angrerettloven § 24). I slike saker er det selve reklamasjonen eller angremeldingen som er beviset ditt – ikke lappen. Ta det opp med butikken, og vis til e-poster eller skjemaer fra saken. Bakgrunnen står i penger tilbake eller tilgodelapp.
Stjålet kort
Er gavekortet stjålet sammen med lommeboken, gjelder det samme som ved tap: sperr det så raskt som mulig hvis det kan sperres. En politianmeldelse kan være nødvendig hvis du vil kreve dekning fra en forsikring. Om innboforsikringen din dekker gavekort og verdikort, og med hvilken egenandel, avhenger av vilkårene i din avtale – sjekk dem før du regner med noe.
Hva med Visa- og Mastercard-gavekort?
Universelle gavekort er ofte elektroniske penger, utstedt av en bank eller et e-pengeforetak. Innløsningsretten etter finansforetaksloven § 13-20 tilhører den som har kortet. Er kortet uregistrert, er det dermed nær kontanter. Har du registrert kortet, eller har du kortnummeret og kjøpskvitteringen, bør du kontakte utstederen umiddelbart og be om sperring. Kortene er omtalt nærmere under kjøpesentergavekort og Visa-gavekort.
Gavekortet er ikke borte – men kvitteringen er
Har du gavekortet, men mistet kvitteringen for kjøpet, er det sjelden et problem. Kortet selv er beviset. Kvitteringen er mest nyttig for å vise når kortet ble kjøpt, hvis gyldigheten blir omstridt – uten dato gjelder kortet i tre år fra kjøpsdagen, se hvor lenge et gavekort varer.
Har du mistet kvitteringen for en vare du vil reklamere på, er det en annen sak. Kvittering er bevis, ikke et vilkår for å reklamere. Det har vi skrevet om i mistet kvittering, og under kvittering og kjøpsbevis finner du hva som kan erstatte den.
Vanlige spørsmål
Får jeg nytt gavekort hvis jeg har mistet det?
Det finnes ingen lovfestet rett til det. Er kortet registrert, eller kan du dokumentere kortnummeret, sperrer mange butikker det gamle og utsteder et nytt for saldoen.
Kan butikken finne en tilgodelapp jeg har mistet?
Ofte. Butikken skal skrive ut en returkvittering ved returer, så returen ligger i kassasystemet. Har du dato, butikk og helst returkvitteringen, er sjansen god.
Hvem tar tapet hvis en annen har brukt kortet mitt?
Som regel du. Butikken kan ikke vite hvem som eier et uregistrert kort, og den som viser det fram, får bruke det. Derfor er det viktig å sperre kortet raskt.
Må butikken sperre gavekortet når jeg ber om det?
Vi kjenner ingen lovregel som pålegger det. De fleste butikker sperrer likevel et kort de kan identifisere i systemet, fordi det beskytter dem selv. Be om skriftlig bekreftelse på at sperringen er gjort.
Er et digitalt gavekort tryggere?
Det er vanskeligere å miste, fordi det ligger i e-post eller en app. Men gis koden videre, kan den som har den, bruke kortet.
