Telefonsalg og dørsalg: Angrerett, skriftlighet og reservasjon

Har en selger ringt deg uoppfordret, er du ikke bundet før du har godtatt tilbudet skriftlig. Ved dørsalg har du 14 dagers angrerett, også om du selv ba selgeren komme. Reservasjonsregisteret stopper de fleste telefonselgere.

Sa du ja til en telefonselger som ringte deg uten at du hadde bedt om det, er du ikke bundet av det. Selgeren må sende deg tilbudet skriftlig etter samtalen, og avtalen blir først bindende når du har godtatt det skriftlig. Deretter har du i tillegg vanlig angrerett på 14 dager. Kjøper du noe av en selger som står på døra, har du også 14 dagers angrerett – og det gjelder selv om det var du som ba selgeren komme hjem til deg.

Vil du slippe telefonsalg, kan du reservere deg i Reservasjonsregisteret. Reservasjonen er gratis og gjelder livet ut. Under går vi gjennom reglene for telefonsalg og dørsalg, og de vanligste fellene.

Telefonsalg: et muntlig ja binder deg ikke

Den viktigste regelen står i angrerettloven § 10:

«Før det blir inngått en avtale som følge av at den næringsdrivende uanmodet har fremsatt et tilbud på telefon, skal den næringsdrivende bekrefte tilbudet skriftlig på et varig medium etter at telefonsamtalen er avsluttet. Forbrukeren blir ikke bundet før tilbudet er akseptert skriftlig, noe den næringsdrivende skal opplyse om i bekreftelsen nevnt i første punktum. Den næringsdrivende skal kunne dokumentere forbrukerens aksept.»

Det betyr tre ting. Selgeren må sende deg tilbudet skriftlig – på e-post, SMS eller papir – etter at samtalen er avsluttet. Du blir ikke bundet før du har svart skriftlig at du godtar tilbudet. Og det er selgeren som må kunne bevise at du har akseptert. Forbrukertilsynet skriver det slik: «Det er den næringsdrivende som må bevise at du har bestilt varen.»

Regelen gjelder bare når selgeren har ringt deg «uanmodet» – altså uten at du har bedt om det. Ringer du selv til et selskap og bestiller, gjelder de vanlige reglene for fjernsalg. Da er avtalen bindende, men du har 14 dagers angrerett.

Regelen om skriftlig aksept gjelder ikke salg av avisabonnement og salg fra frivillige organisasjoner (§ 10 annet ledd). Der kan et muntlig ja være bindende, men du har likevel angrerett etter de vanlige reglene.

Når du har akseptert skriftlig

Har du godtatt tilbudet skriftlig, er avtalen et fjernsalg. Da gjelder angreretten i 14 dager – fra avtalen ble inngått for tjenester, og fra du får varen for varer (§ 21). Slik gir du beskjed: slik bruker du angreretten. Har du fått en faktura for noe du aldri har godtatt skriftlig, trenger du ikke betale den. Si fra skriftlig til selgeren om at det ikke er inngått noen avtale.

Når og hvordan selgere kan ringe

Markedsføringsloven § 14 forbyr telefonsalg til forbrukere på lørdager, søn- og helligdager, og på hverdager før klokken 09.00 og etter klokken 21.00. Selgeren kan heller ikke ringe fra skjult nummer eller fra et nummer som ikke er registrert og søkbart i nummeropplysningen.

Etter markedsføringsloven § 16 skal selgeren straks presentere seg og si at samtalen er markedsføring. Ringer selgeren på vegne av en annen, skal det opplyses. Selgeren skal også fortelle hvem som har gitt dem personopplysningene dine, og der det er relevant, informere om retten til å reservere seg. Merker du at selgeren unnlater å si hvem de ringer fra, eller later som om de ringer fra ditt nåværende strømselskap eller mobilselskap, er det et faresignal.

Reservasjonsregisteret – slik slipper du telefonsalg

Etter markedsføringsloven § 12 er det forbudt å rette telefonmarkedsføring mot forbrukere som har reservert seg i Reservasjonsregisteret, eller som har reservert seg direkte hos den næringsdrivende. Registeret drives av Brønnøysundregistrene, og du kan reservere deg på brreg.no. Forbrukertilsynet skriver at en reservasjon i registeret er livsvarig. Registeret kan også brukes til å reservere seg mot adressert reklame i posten (§ 13).

Reservasjonen har tre viktige begrensninger:

• Kundeforhold. Har du allerede et kundeforhold, og selskapet har fått kontaktopplysningene dine i forbindelse med et salg, kan det ringe deg om egne produkter av samme slag (§ 12 fjerde ledd). Strømselskapet ditt kan altså ringe deg om strømavtaler, selv om du er reservert i registeret.
• Frivillige organisasjoner. Mot frivillige organisasjoner må du velge særskilt å reservere deg i registeret.
• Bedriftstelefon. Markedsrådet har lagt til grunn at det er lov å ringe kontaktpersoner for foretak med tilbud som er relevante for foretaket, men ikke å tilby varer og tjenester til personlig bruk til en som er reservert (MR-sak 19/391, referert av Forbrukertilsynet).

Vil du ikke bli ringt av et selskap du er kunde hos, kan du reservere deg direkte hos selskapet. Den reservasjonen gjelder også overfor egne kunder, og det skal være enkelt og gebyrfritt å reservere seg (§ 13 a tredje ledd).

Dørsalg: 14 dagers angrerett

Inngår du en avtale med en selger hjemme hos deg, på arbeidsplassen eller et annet sted enn selgerens faste forretningslokaler, er det et salg «utenom faste forretningslokaler» (angrerettloven § 5 bokstav d). Da har du 14 dagers angrerett. Grensen er at samlet kontraktssum, inkludert frakt og tillegg, må være over 300 kroner (§ 2 bokstav g).

Mange tror at angreretten faller bort hvis du selv ba selgeren komme. Det var regelen i den gamle loven fra 2000, men den gjelder ikke lenger. Forbrukertilsynet skriver i veiledningen om dørsalg at reglene for salg utenom faste forretningslokaler gjelder «også hvor forbrukeren har bedt om hjemmebesøk». Det eneste unntaket er hastereparasjoner du selv ber om (§ 22 bokstav i). Den eldre artikkelen vår om bytterett og angrerett gjengir den gamle regelen.

Selgeren skal gi deg en kopi av den underskrevne avtalen eller en bekreftelse på papir, eller på et annet varig medium hvis du samtykker (§ 11). Starter selgeren en tjeneste før angrefristen er ute, må du ha bedt om det på et varig medium (§ 12) – ellers betaler du ingenting hvis du angrer (§ 26).

Ekstra vern ved uanmodet dørsalg

Har selgeren ringt på uten at du har bedt om det, gjelder ikke unntakene for tilpassede varer og for tjenester som er levert fullt ut (§ 22 annet ledd). Bestiller du persienner i mål fra en dørselger, kan du altså angre. I tillegg har markedsføringsloven § 17 a, som trådte i kraft 1. oktober 2023, egne regler:

• Dørsalg skal ikke rettes mot forbrukere som klart har sagt fra at de ikke vil ha det – for eksempel med et «nei takk til dørsalg»-skilt.
• Uanmodet dørsalg er forbudt mellom klokken 21.00 og 09.00, og på lørdager, søn- og helligdager. Helgeforbudet gjelder ikke frivillige organisasjoners næringsvirksomhet.
• Selgeren skal straks presentere seg og si at besøket er markedsføring.

«Ved avtaler inngått ved uanmodet dørsalg der kontraktssummen overstiger 1 500 kroner, kan den næringsdrivende ikke kreve betaling før tidligst 14 dager etter at tjenesten eller varen er levert.»

Du kan altså ikke presses til å betale på stedet for større kjøp. Det gir deg tid til å angre før pengene er borte.

Typiske feller

Andre gjengangere:

• «Vi ringer fra strømselskapet ditt.» Selgeren later som om du allerede er kunde, og ber deg bekrefte en «oppdatering» av avtalen. I realiteten er det et bytte av leverandør. Fra 1. juli 2024 gjelder det ifølge regjeringen en egen nedkjølingsperiode på 24 timer ved salg av strøm på telefon og på døra.
• «Tilbudet gjelder bare i dag.» Press og urimelige frister kan være aggressiv handelspraksis etter markedsføringsloven § 9. Angreretten gjelder uansett.
• «Bare signer her, så kan du angre etterpå.» Det stemmer at du kan angre, men angrefristen løper. Vil du ikke ha avtalen, gi beskjed skriftlig med en gang.
• Gratisprøve på telefon. Et produkt du får «gratis» kan være starten på et abonnement. Les mer om abonnementsfeller.

Slik går du fram

1. Si nei i telefonen, eller avslutt samtalen. Du skylder ingen begrunnelse.
2. Har du fått et skriftlig tilbud du ikke vil ha, la være å svare – eller svar at du ikke aksepterer.
3. Har du akseptert eller kjøpt på døra, send angremelding skriftlig innen 14 dager og ta vare på kopien.
4. Får du krav for noe du ikke har bestilt, bestrid kravet skriftlig. Ved uanmodet levering har du ikke plikt til å betale (markedsføringsloven § 11).
5. Tips Forbrukertilsynet om ulovlig telefonsalg eller dørsalg. Ved tvist om penger kan du sende saken til mekling hos Forbrukertilsynet (269 kroner i 2026) og deretter til Forbrukerklageutvalget.

Den generelle oversikten over hvilke kjøp som gir angrerett, finner du i angrerettloven forklart. Gjelder telefonsalget en strømavtale eller et mobilabonnement, se også angrerett på tjenester og abonnement.