Unntak fra angreretten: Disse kjøpene kan du ikke angre

Ved netthandel og dørsalg er hovedregelen 14 dagers angrerett. Loven har likevel 14 bestemte unntak, og noen kjøp faller helt utenfor loven. Åpnet emballasje og salgsvarer er ikke blant unntakene.

De fleste nettkjøp kan du angre, men ikke alle. Angrerettloven § 22 har en uttømmende liste over kjøp der angreretten ikke gjelder, med bokstavene a til n. Der står blant annet ferskvarer, varer laget etter dine mål, forseglede hygieneartikler du har åpnet, konsertbilletter og hotellrom med fast dato, og digitalt innhold du har begynt å laste ned etter å ha samtykket. Det som ikke står på listen, kan du som hovedregel angre – også om du har åpnet esken, kjøpt varen på salg eller kjøpt den brukt fra en nettbutikk.

I tillegg finnes det kjøp som ligger helt utenfor angrerettloven, slik at spørsmålet om unntak aldri oppstår. Det gjelder blant annet vanlige kjøp i butikk, flybilletter og pakkereiser. Her går vi gjennom begge gruppene, og forklarer de unntakene som oftest skaper strid.

To grunner til at du ikke kan angre

Det er lurt å holde to spørsmål fra hverandre. Det første er om angrerettloven i det hele tatt gjelder for kjøpet. Loven gjelder bare når en næringsdrivende selger til en forbruker ved fjernsalg (nett, telefon, e-post) eller utenom faste forretningslokaler (hjemme hos deg, på gaten, på en stand), jf. § 1. Kjøper du i butikken, gjelder den ikke – se hvorfor butikkjøp ikke gir angrerett. Kjøper du av en privatperson på Finn, gjelder den heller ikke.

Selv når et kjøp er fjernsalg, unntar § 2 noen avtaletyper helt. Det gjelder blant annet salgsautomater, kjøp og oppføring av fast eiendom (men ikke utleie), tidspartavtaler, pakkereiser, persontransport (fly, tog, buss), avtaler som omfattes av finansavtaleloven og forsikringsavtaleloven, pengespill og tvangssalg. Ved salg utenom faste forretningslokaler gjelder loven heller ikke når samlet kontraktssum med frakt og tillegg er 300 kroner eller mindre (§ 2 bokstav g). Den grensen gjelder ikke for nettkjøp.

Det andre spørsmålet er om kjøpet, som i utgangspunktet har angrerett, rammes av et av unntakene i § 22. Det er dem resten av artikkelen handler om. Den grunnleggende oversikten over når loven gjelder, finner du i angrerettloven forklart.

Hele unntakslisten i § 22 – med eksempler

Tabellen gjengir unntakene med egne ord. Eksemplene er våre og ment som illustrasjoner; det er lovteksten som avgjør.

Listen er uttømmende. Står et kjøp ikke her (og ikke i § 2), er det ingen unntak å vise til, uansett hva salgsvilkårene til nettbutikken sier. Loven kan ikke fravikes til skade for forbrukeren (§ 3).

Tilpassede varer: snevrere enn mange tror

Bokstav e gjelder varer som er «fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner» eller som har «fått et tydelig personlig preg». Typiske eksempler er en dress sydd etter mål, en kjøkkenbenk i mål du har oppgitt, et maleri av hunden din eller en ring med inngravert navn. Slike varer er vanskelige å selge til andre, og det er begrunnelsen for unntaket.

Det er ikke nok at varen er bestilt hjem til deg, at den er «spesialbestilt» fra en leverandør, eller at du har valgt farge og størrelse fra en meny. Departementets veileder til angrerettloven sier at unntaket skal tolkes snevert, og at en ny bil som settes sammen av standardvalg som farge og utstyr «normalt ikke» er en tilpasset vare. Det samme resonnementet passer for en sofa i en av fem standardfarger eller en sykkel der du velger mellom tre rammestørrelser: du har valgt mellom ferdige alternativer, du har ikke laget en vare ingen andre vil ha.

Grensetilfellene finnes der valgene blir mange og individuelle – for eksempel et møbel der du både bestemmer mål, materiale og utforming. Da må det vurderes konkret om varen er «fremstilt etter» dine spesifikasjoner.

Hygieneartikler: forseglingen er avgjørende

Bokstav g er det unntaket som oftest blir brukt for bredt. Det dekker ikke alt som har med kropp og hygiene å gjøre, bare varer som er forseglet, og bare når forseglingen er brutt etter levering.

«levering av forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er blitt brutt etter levering»

Tre vilkår må altså være oppfylt: varen må være forseglet, den må av helse- eller hygienegrunner være uegnet for retur, og du må selv ha brutt forseglingen. Et forseglet tannbørstehode, øreplugger i lukket pakning eller en leppestift med plastforsegling du har åpnet, vil typisk falle inn under unntaket. Har du ikke åpnet pakken, har du full angrerett.

Det finnes ikke noe eget unntak for undertøy, badetøy eller sengetøy. Klær uten forsegling kan du prøve og angre på vanlig måte. Prøver du dem mer enn nødvendig for å se om de passer, kan selgeren kreve erstatning for verdiforringelse – men angreretten består. Hvordan det beregnes, står i artikkelen om bruk av varen og verdiforringelse.

Ferskvarer og varer som blandes

Bokstav b gjelder varer som «forringes eller raskt går ut på dato». Det klare tilfellet er mat: en matkasse, fersk fisk eller en bløtkake kan ikke sendes i retur og selges på nytt. Avskårne blomster hører med. Varer med lang holdbarhet, som hermetikk eller tørrvarer, er derimot ikke omfattet bare fordi de har en datostempling.

Bokstav a er sjeldnere i praksis. Den treffer varer som etter levering blir blandet med andre varer slik at de ikke kan skilles fra hverandre, for eksempel olje fylt på en tank som allerede inneholder olje. Da finnes det rett og slett ikke noe å levere tilbake.

Billetter, hotell og leiebil med fast dato

Bokstav m unntar innkvartering for andre formål enn bolig, transport av varer, bilutleie, catering og tjenester knyttet til fritidsaktiviteter – men bare når avtalen har en bestemt dato eller et bestemt tidsrom. Hotellrommet for 14. juni, leiebilen fra fredag til søndag, konsertbilletten og cateringen til konfirmasjonen kan derfor ikke angres etter loven. Selgeren har satt av kapasitet til deg på et bestemt tidspunkt og kan vanskelig selge den på nytt.

Uten fast dato gjelder unntaket ikke. Et gavekort på et hotellopphold «når som helst innen et år» eller et klippekort til en aktivitet har normalt angrerett. Hytteleie for ferieformål er innkvartering for andre formål enn bolig og omfattes, mens leie av bolig du skal bo i, ikke er dekket av unntaket.

Flybilletter, togbilletter og bussbilletter er persontransport. De er ikke med i § 22, fordi angrerettloven ikke gjelder for slike avtaler i det hele tatt (§ 2 bokstav e). Om du kan avbestille, følger av billettvilkårene. Det samme gjelder pakkereiser, som har egne regler i pakkereiseloven.

Tjenester som er levert, og digitalt innhold

Bokstav c og n handler om ytelser som allerede er levert. Felles for dem er at angreretten bare går tapt når du på forhånd uttrykkelig har samtykket og erkjent at du mister angreretten. Det holder ikke at du har krysset av for at du godtar de generelle kjøpsvilkårene.

For tjenester må tre vilkår være oppfylt: du har betalingsplikt, leveringen har begynt etter ditt uttrykkelige forhåndssamtykke, og du har erkjent at angreretten går tapt når tjenesten er fullført. Er tjenesten bare delvis levert når du angrer, har du fortsatt angrerett, men må betale for den delen du har fått. Det forklarer vi nærmere i angrerett på tjenester og abonnement.

For digitalt innhold uten fysisk medium – e-bøker, nedlastede spill, filmer du kjøper – krever bokstav n fire vilkår: betalingsplikt, uttrykkelig forhåndssamtykke til at leveringen begynner før fristen er ute, erkjennelse av at angreretten går tapt, og en bekreftelse fra selgeren på varig medium. Mangler bekreftelsen, består angreretten. Detaljene står i angrerett på apper, spill og e-bøker.

Spill og filmer på plate er varer. Der gjelder bokstav j: angreretten er i behold til du bryter forseglingen.

De øvrige unntakene

Legemidler og medisinsk utstyr (f). Kjøp fra nettapotek kan ikke angres. Unntaket viser til legemiddelloven § 2 og lov om medisinsk utstyr § 3 for hva som regnes som legemidler og medisinsk utstyr.

Finansmarkedet (d) og alkohol (h). Varer med en pris som følger svingninger i finansmarkedet i angrefristen, er unntatt, ellers kunne kjøperen spekulere på selgerens bekostning. Alkoholunntaket er snevert og gjelder bare kjøp der prisen er avtalt nå, leveringen først kan skje etter 30 dager og verdien avhenger av markedet.

Hastereparasjoner (i). Ringer du etter en rørlegger fordi vannet fosser, kan du ikke angre reparasjonen etterpå. Selger han deg i tillegg et nytt baderomsskap mens han er der, gjelder ikke unntaket for skapet.

Aviser og blader (k). Et enkeltnummer kan ikke angres, men et abonnement kan. Tegner du et magasinabonnement på nett, har du altså vanlig angrerett.

Offentlig auksjon (l). Unntaket gjelder bare auksjoner ledet av en auksjonarius der du er eller kan være personlig til stede (§ 5 bokstav h). Ren budgivning på nett, der ingen kan møte opp, faller ikke uten videre inn under definisjonen. Kjøper du fra en næringsdrivende via en nettauksjon, må det vurderes konkret.

Dørsalg: to unntak faller bort

Har en selger ringt på døra uten at du ba om det, gjelder ikke unntakene for fullt leverte tjenester og tilpassede varer:

«Unntakene fra angreretten i første ledd bokstavene c og e gjelder ikke ved uanmodet dørsalg.»

En dørselger som får deg til å bestille markiser i mål og lover montering neste dag, kan altså ikke vise til at varen er tilpasset eller tjenesten fullført. Mer om reglene ved salg på døra står i telefonsalg og dørsalg.

Vanlige påstander som ikke stemmer

Angreretten gjelder også varer som er solgt med rabatt. Den gjelder også brukte varer kjøpt fra en næringsdrivende på nett; Forbrukertilsynet skriver uttrykkelig at du har 14 dagers angrerett «på varer (også brukte)» kjøpt på nett. Og at du har åpnet en eske, betyr ikke at du har mistet angreretten – bare forseglede hygienevarer og forseglede opptak eller programvare har en slik regel. Original emballasje er ikke et lovkrav, selv om det er lurt å bruke den ved retur.

Selgeren skal opplyse før kjøpet dersom avtalen omfattes av et unntak, og eventuelt under hvilke omstendigheter angreretten kan tapes (§ 8 første ledd bokstav k). En nettbutikk som selger forseglede hygieneartikler, bør altså si fra om at angreretten faller bort når forseglingen brytes.

Når unntaket gjelder: dette har du fortsatt

Et unntak fra angreretten betyr bare at du ikke kan gå fra kjøpet fordi du har ombestemt deg. Har varen en feil, gjelder forbrukerkjøpsloven fullt ut. En dress sydd etter mål med skjeve sømmer, en matkasse med bedervet kjøtt eller en ødelagt sminkepalett kan du reklamere på – se slik reklamerer du. Reklamasjon handler om mangler ved varen, angrerett handler om at du har ombestemt deg.

For kjøp i fysisk butikk finnes det ingen lovfestet angrerett eller bytterett i det hele tatt. Det du får der, er det butikken lover. Forskjellen mellom bytterett og angrerett er forklart i den eldre artikkelen vår om bytterett og angrerett.