Tilvirkningskjøp: Når varen lages spesielt for deg

Bestiller du en ting som skal lages, er det som regel et kjøp – ikke en tjeneste. Som forbruker kan du avbestille før levering, men selgeren kan kreve erstatning for tapet.

Bestiller du en ting som først skal lages – en sofa i stoffet du valgte, en dress sydd etter dine mål, en kjøkkeninnredning tilpasset rommet ditt – er det juridisk sett et kjøp. Det kalles et tilvirkningskjøp («tilvirke» betyr å lage eller framstille). Kjøper du som privatperson fra en bedrift, gjelder forbrukerkjøpsloven. Mellom to privatpersoner eller mellom bedrifter gjelder kjøpsloven.

Det betyr at du har de vanlige rettighetene ved mangel og forsinkelse. Men tre ting skiller bestillingsvarer fra hyllevarer: Du har som regel ikke angrerett ved netthandel, avbestilling kan koste penger, og kjøpsloven har en egen, strengere hevingsregel ved forsinkelse. I tillegg går det en grense mot tjenester: Er det arbeidet og ikke tingen som er hovedsaken, gjelder andre regler.

Hva loven sier: kjøp, ikke tjeneste

Begge kjøpslovene tar uttrykkelig med bestilte ting. Forbrukerkjøpsloven § 2 første ledd sier at loven gjelder for «bestilling av ting som skal tilvirkes (tilvirkningskjøp)». Kjøpsloven § 2 første ledd er litt mer detaljert:

«Loven gjelder bestilling av ting som skal tilvirkes, når ikke den som bestiller skal skaffe en vesentlig del av materialet. Loven gjelder ikke avtale om oppføring av bygning eller annet anlegg på fast eiendom.»

Kjøpsloven gjelder altså ikke når du selv skaffer en vesentlig del av materialet. Tar du med deg din egen tømmerstokk til en snekker og ber ham lage et bord av den, er det snekkerens arbeid du betaler for. Forbrukerkjøpsloven § 2 har ikke den samme materialregelen i ordlyden. Leverer du selv stoffet til skredderen, ligger det likevel nær å se oppdraget som arbeid på en ting du eier – og håndverkertjenesteloven § 1 omfatter nettopp «arbeid på ting». Lovteksten trekker ikke grensen skarpt, så i tvilstilfeller blir det en konkret vurdering.

Ved bolig er grensen klar: Forbrukerkjøpsloven og kjøpsloven gjelder ikke oppføring av bygning på fast eiendom. Får du bygget et nytt hus, gjelder bustadoppføringslova. Et ferdighus som skal settes opp på tomten din, er altså ikke et tilvirkningskjøp etter kjøpslovene.

Grensen mot tjenester: hva er «den overveiende del»?

Mange bestillinger består av både en ting og et arbeid. Kjøkkenet skal lages og monteres, varmepumpen skal leveres og installeres. Begge lovene har samme grense: Loven gjelder ikke når arbeidet eller tjenesten utgjør «den overveiende del» av leverandørens forpliktelser (kjøpsloven § 2 annet ledd, forbrukerkjøpsloven § 2 annet ledd bokstav d). Da gjelder i forbrukerforhold håndverkertjenesteloven i stedet.

Håndverkertjenesteloven har den motsatte grensen innebygd. § 2 lyder: «Loven gjelder ikke for arbeid som skal utføres i forbindelse med bestilling, levering eller retting av tingen eller eiendommen, når avtalen i sin helhet må anses som et kjøp.» Spørsmålet er derfor hva avtalen i sin helhet dreier seg om – ikke hvor mange timer som går med.

Tabellen viser utgangspunkter, ikke fasitsvar. Hva som er «overveiende», avhenger av hele avtalen: hvem som skaffer materialene, hva prisen i hovedsak betaler for, og hva du egentlig ville ha. Skillet betyr noe i praksis, blant annet fordi håndverkertjenesteloven har en femårs reklamasjonsfrist ved arbeid på fast eiendom og andre regler for prisoverslag og avbestilling.

Avbestilling: forbrukerkjøpsloven § 41

Du kan alltid avbestille en vare før den er levert – også en vare som lages for deg. Det følger av forbrukerkjøpsloven § 41 første ledd:

«Avbestiller forbrukeren tingen før levering, kan selgeren ikke fastholde kjøpet og kreve betaling. Hvis ikke noe annet følger av avtalen, kan selgeren i stedet kreve erstatning for tap som er en følge av avbestillingen.»

Selgeren kan altså ikke fullføre produksjonen og sende deg regningen. Han kan derimot kreve dekket det avbestillingen faktisk har kostet ham. Forbrukerkjøpsloven har ingen egen avbestillingsregel for tilvirkningskjøp; § 41 gjelder alle forbrukerkjøp. Men i praksis er det ved bestillingsvarer at tapet blir størst, fordi en sofa i sennepsgul fløyel med dine mål er vanskelig å selge til noen andre.

Erstatningen beregnes etter lovens alminnelige erstatningsregler (kapittel 11). Det betyr tap som med rimelighet kunne forutses, og selgeren har plikt til å begrense tapet (§ 54). Har han ikke begynt å lage tingen ennå og ikke bestilt materialer, er tapet ofte lite. Er stoffet kuttet og rammen bygget, kan det bli en betydelig del av prisen.

Avbestillingsgebyr har et tak

Partene kan avtale et fast avbestillingsgebyr (§ 41 annet ledd kaller det «normalerstatning»). Men gebyret kan ikke settes høyere enn det erstatning «normalt kan forventes å utgjøre». Tenk deg at du bestiller en sofa til 32 000 kroner, og vilkårene sier at avbestilling koster 30 prosent – 9 600 kroner. Avbestiller du dagen etter, før noe er bestilt eller kuttet, vil tapet sjelden være i nærheten av 9 600 kroner. Da kan det være vanskelig for butikken å forsvare gebyret. Avbestiller du etter at sofaen er nesten ferdig, kan gebyret være lavere enn det reelle tapet.

Avbestilling mellom private og bedrifter: kjøpsloven § 52

Gjelder kjøpsloven – fordi selgeren er en privatperson eller du kjøper til virksomheten din – er utgangspunktet strengere for kjøperen. Selgeren kan som hovedregel kreve kjøpesummen betalt (§ 52 første ledd). For bestillingsvarer har § 52 annet ledd en særregel:

«Avbestiller kjøperen ting som skal tilvirkes særskilt for ham, kan selgeren ikke fastholde kjøpet ved å fortsette tilvirkingen, gjøre andre forberedelser til leveringen samt kreve betaling, med mindre avbrudd ville føre med seg betydelig ulempe for ham eller risiko for at han ikke får erstattet tap som avbestillingen medfører.» Kan selgeren ikke fastholde kjøpet, beregnes erstatningen etter kapittel X (§§ 67–70).

Forskjellen fra forbrukerkjøp er altså at en selger etter kjøpsloven unntaksvis kan fortsette å lage tingen og kreve full pris – når det å stoppe vil gi «betydelig ulempe» eller usikkerhet om han får tapet dekket. Bestiller en bedrift en spesialmaskin av en underleverandør som har satt av produksjonslinjen, kan det være et slikt tilfelle. Kjøpsloven er dessuten fravikelig (§ 3), så avtalen mellom partene går foran.

Ved tjenester er reglene igjen annerledes. Håndverkertjenesteloven § 39 lar forbrukeren tilbakekalle oppdraget helt eller delvis. Etter § 40 kan tjenesteyteren kreve betalt for den delen som er utført, og erstatning for tap – tapt fortjeneste bare «så langt det godtgjøres at det ikke var mulig å oppnå en tilsvarende fortjeneste ved oppdrag for andre».

Angrerett: bestillingsvarer er som regel unntatt

Bestiller du på nett eller telefon fra en næringsdrivende, har du vanligvis 14 dagers angrerett. Men angrerettloven § 22 første ledd bokstav e unntar «levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg». En måltilpasset skjorte, en ring med gravering eller en trykksak med ditt eget motiv kan derfor ikke angres.

Kjøper du i butikk, har du uansett ingen lovfestet angrerett – se bytterett og angrerett. Det samme gjelder alltid når selgeren er en privatperson. Hele listen over unntak finner du i oversikten over unntak fra angreretten.

Når bestillingen blir forsinket

Ved forbrukerkjøp skal tingen leveres senest 30 dager etter kjøpet «hvis ikke noe annet er avtalt» (forbrukerkjøpsloven § 6). Ved bestillingsvarer er det nesten alltid avtalt en lengre leveringstid, og da er det den som gjelder. Kommer varen ikke til avtalt tid, må du som hovedregel gi selgeren en rimelig tilleggsfrist før du kan heve (§ 23). Forbrukerkjøpsloven har ingen særregel som gjør det vanskeligere å heve en bestillingsvare. Reglene står i artikkelen om forsinket levering.

Kjøpsloven har derimot en egen regel. § 26 sier at gjelder kjøpet en ting som skal lages «særskilt for kjøperen etter hans oppgaver eller ønsker», og selgeren derfor ikke kan selge tingen til andre uten vesentlig tap, kan kjøperen bare heve «dersom forsinkelsen medfører at hans formål med kjøpet blir vesentlig forfeilet». Det er en høyere terskel enn det alminnelige kravet om vesentlig kontraktbrudd i § 25. Tanken er at selgeren ellers sitter igjen med en ting ingen andre vil ha. Har du bestilt en spesiallaget bryllupsbue fra en privatperson til et bryllup 1. juni, og den kommer 15. juni, er formålet forfeilet. Kommer en spesialbygd bokhylle tre uker for sent uten at det får følger, er det trolig ikke det.

Mangler ved en bestillingsvare

Reglene om mangler, reklamasjon, retting, prisavslag og heving er de samme som ved andre kjøp. Tingen skal være slik det er avtalt – det er ofte en detaljert ordre med mål, materialer og farge – og ellers passe til vanlig bruk. Som forbruker har du to års reklamasjonsfrist, fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger, og selgeren må bevise at en feil som viser seg innen to år, ikke var der fra starten (for avtaler inngått fra 1. januar 2024).

Det spesielle ved bestillingsvarer er at du selv har vært med på å bestemme hvordan tingen skal være. Kjøpsloven § 30 gir kjøperen mangelskrav bare når mangelen ikke «skyldes kjøperen eller forhold på hans side». Har du selv oppgitt feil mål på skapet, er det ikke en mangel at det ikke passer. Har butikken målt opp, eller burde den ha sagt fra om at løsningen du ba om ikke ville fungere, stiller saken seg annerledes. Ta derfor vare på tegninger, mål og e-poster fra bestillingen – det er ofte de som avgjør en tvist.

Ved retting og omlevering har du som forbruker valget mellom de to (forbrukerkjøpsloven § 29). Ved en spesiallaget ting vil omlevering ofte bety at selgeren må lage tingen på nytt, og selgeren kan nekte den løsningen du velger dersom den vil påføre ham «uforholdsmessig store kostnader». Mer om dette finner du under retting og omlevering.

Forskudd: risikoen hvis produsenten går konkurs

Bestillingsvarer kjøpes ofte med depositum eller full forskuddsbetaling. Går selgeren konkurs før levering, er kravet ditt som utgangspunkt en vanlig fordring i boet. Hvor mye du får igjen, avhenger av blant annet betalingsmåten – betalte du med kredittkort, kan du ha krav mot kortselskapet. Se forhåndsbetaling og konkurs. Et godt råd er å avtale delbetaling knyttet til fremdriften, og ikke betale mer enn nødvendig før tingen er ferdig.