Feil vare, for få varer eller feil størrelse levert – hva nå?

Får du en annen vare, en annen størrelse eller færre varer enn du bestilte, er det en mangel etter forbrukerkjøpsloven. Selgeren må levere riktig vare uten kostnad for deg – også returfrakten.

Har du fått en annen vare enn du bestilte, feil størrelse eller farge, eller færre enheter enn det står på ordrebekreftelsen, har selgeren ikke levert det dere avtalte. Etter forbrukerkjøpsloven er det en mangel. Du kan kreve å få riktig vare, og selgeren skal ordne det uten at det koster deg noe – heller ikke returfrakten for den gale varen. Du kan også velge å bruke angreretten hvis du handlet på nett, men da gjelder andre regler for frakten.

Det viktigste første steget er enkelt: si fra til selgeren skriftlig, så raskt du kan, og ta bilde av det du fikk og av pakkseddelen.

Hvorfor feil vare regnes som en mangel

En mangel er et avvik mellom det du har krav på og det du faktisk fikk. Forbrukerkjøpsloven § 15 første ledd sier at tingen skal være i samsvar med de kravene til «art, mengde, kvalitet, funksjonalitet og andre egenskaper som følger av avtalen». Ordene art og mengde er de som treffer feillevering:

• Art: Du bestilte en svart vinterjakk i størrelse L og fikk en blå i størrelse M. Eller du bestilte en oppvaskmaskin til integrering og fikk en frittstående modell.
• Mengde: Du bestilte seks spisestoler og fikk fire. Eller en pakke skulle inneholde 12 glass og inneholdt 10.
• Tilbehør: Det samme leddet sier at tingen skal leveres med innpakning og alt tilbehør som følger av avtalen. Mangler laderen, beslagene eller bruksanvisningen, er også det et avvik.

§ 16 første ledd bokstav a slår deretter fast at tingen har en mangel når den ikke er i samsvar med kravene i § 15. Feil vare er altså ikke en egen kategori i loven; den behandles etter de vanlige mangelsreglene. Det gir deg hele verktøykassen i lovens kapittel 6: retting eller omlevering, prisavslag, heving, erstatning og retten til å holde igjen betaling. Hva som skal til for at noe er en mangel generelt, finner du i gjennomgangen av forbrukerkjøpsloven § 16.

Loven gjelder når du som privatperson kjøper av en næringsdrivende selger – fra en nettbutikk, en kjede eller en møbelforretning. Kjøper du av en annen privatperson på Finn, gjelder kjøpsloven i stedet. Også der er feil vare et kontraktsbrudd, men frister og regler er ikke de samme.

Reklamasjon eller angrerett – to forskjellige veier

Handlet du på nett, har du ofte to muligheter samtidig. Det er lurt å vite forskjellen før du skriver til butikken, for valget påvirker hvem som betaler, og hva du kan kreve.

Har du fått feil vare, er reklamasjon nesten alltid det beste for deg. Selgeren har gjort feilen, og loven legger kostnadene på selgeren. Angreretten passer når du uansett ikke vil ha varen lenger – for eksempel fordi den riktige størrelsen er utsolgt og du heller vil handle et annet sted. Men husk at du da som hovedregel betaler returen selv etter angrerettloven § 25 annet ledd. Mer om selve fremgangsmåten står i guiden om hvordan du bruker angreretten.

Hvem betaler returfrakten når varen er feil?

Ved reklamasjon er svaret klart: selgeren. Forbrukerkjøpsloven § 30 første ledd sier at avhjelp – altså retting eller omlevering – skal skje «uten kostnad, uten vesentlig ulempe for forbrukeren og innen rimelig tid etter at forbrukeren har reklamert over mangelen». Og annet ledd sier at selgeren ved omlevering «for egen regning» skal ta den omleverte tingen tilbake.

Hever du kjøpet i stedet, sier § 49 tredje ledd at kostnadene ved tilbakeleveringen bæres av selgeren, og at kjøpesummen skal betales tilbake «når tingen mottas eller forbrukeren har dokumentert at den er sendt». En kvittering fra posten eller et sporingsnummer er altså nok til å utløse tilbakebetalingen.

I praksis sender de fleste nettbutikker en ferdig returetikett. Gjør de ikke det, og du må legge ut for frakten selv, har du krav på å få beløpet dekket. Ta vare på kvitteringen. Spørsmålet om frakt ved retur generelt – også når du angrer – er forklart i artikkelen om returgebyr og returfrakt.

Du velger: riktig vare eller pengene tilbake?

Etter lovendringen 1. januar 2024 er det tydelig at det er du som velger mellom retting og omlevering, jf. forbrukerkjøpsloven § 29 første ledd. Ved feillevering er omlevering det naturlige: selgeren sender riktig vare eller de enhetene som mangler. Selgeren kan bare nekte det du velger hvis det er umulig eller vil gi «uforholdsmessig store kostnader».

Hva om riktig vare er utsolgt? Da er omlevering umulig, og du kan gå videre til prisavslag eller heving. Heving betyr at kjøpet gjøres om: du leverer tilbake det du fikk, og får hele kjøpesummen tilbake. Etter § 32 kan du heve med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig – og en helt annen vare enn bestilt vil sjelden være uvesentlig. Reglene om heving av kjøp gir deg detaljene om oppgjøret.

Selgeren kan også selv tilby å rette opp feilen ved å sende riktig vare (§ 29 tredje ledd). Gjør selgeren det i samsvar med loven, altså raskt og uten kostnad for deg, kan du som hovedregel ikke i stedet kreve heving. Har du derimot bestilt et barneskap til en bestemt dato, og feilleveringen gjør at du står uten, kan det tale for at du ikke må godta ny venting. Det beror på en konkret vurdering.

For få varer: mangel eller forsinkelse?

Her er et grensetilfelle mange ikke kjenner til. Kommer det bare fire av seks stoler, kan det være to ting:

1. Delleveranse: Butikken har sendt det som var på lager, og resten kommer senere. Da er det forsinkelse med resten, ikke en mangel.
2. Avsluttet levering: Butikken mener selv at bestillingen er levert, men det mangler to stoler. Da er det en mangel.

Forbrukerkjøpsloven § 57 første ledd løser dette. Gjelder kontraktsbruddet bare en del av det solgte, brukes reglene om forsinkelse og mangler for denne delen. Og: «Må selgeren etter forholdene antas å ha avsluttet sin levering enda ikke alt er levert, gjelder reglene om mangler.» Står det på pakkseddelen at to stoler er restordre, er det altså forsinkelse. Står det at ordren er fullført, er det en mangel.

Forskjellen betyr noe for hvordan du kan heve. Er resten forsinket, må du etter § 23 som hovedregel gi butikken en rimelig tilleggsfrist før du kan heve – se forsinket levering. Leveringstiden er senest 30 dager etter kjøpet når ikke noe annet er avtalt (§ 6 første ledd).

§ 57 annet ledd er også nyttig: hever du for en del av det solgte, kan du heve for andre deler du «ikke med rimelighet kan forventes å beholde». Fire stoler av et sett som ikke lenger produseres, kan være et eksempel – det beror på hva dere avtalte og hvor viktig det var at settet var komplett.

Du kan dessuten holde tilbake betaling som sikkerhet for kravet ditt, men ikke åpenbart mer enn det som trengs (§ 20 ved forsinkelse og § 28 ved mangel). Har du ikke betalt fakturaen ennå, kan du altså holde igjen et beløp som svarer til de manglende stolene. Les om grensene for å holde igjen betalingen før du gjør det.

Feil størrelse: når er det butikkens feil, og når er det din?

Her må man skille skarpt. Har du bestilt størrelse 42 og fått 40, er det feillevering og en mangel. Har du bestilt 40 fordi du trodde den passet, og den er for liten, er det ingen mangel. Varen er jo som avtalt.

Da har du ingen rett etter forbrukerkjøpsloven til å bytte. § 42 sier at det bare er bytterett når den «må anses avtalt eller følger av alminnelige rettsregler». I butikk er bytte derfor en ordning butikken tilbyr frivillig, se bytterett og angrerett. Har du kjøpt på nett, har du angrerett i 14 dager, men du betaler som regel returen selv.

Et mellomtilfelle: størrelsestabellen på nettsiden er feil. Står det at størrelse M har 100 cm brystvidde, og plagget måler 92 cm, er varen ikke i samsvar med opplysningene selgeren har gitt i markedsføringen. Det er en mangel etter § 16 første ledd bokstav c. Mål plagget, ta bilde av målebåndet og skjermdump av tabellen.

Feil vare fra utlandet og pakker som er åpnet

Bestiller du fra en nettbutikk i EU, bygger selgerens regler om mangler på det samme EU-direktivet (vareavtaledirektivet) som forbrukerkjøpsloven ble endret etter i 2024, så hovedreglene om feil vare er langt på vei de samme. Det praktiske er tyngre: retur over landegrensen kan bli dyr, og det er derfor ekstra viktig å kreve ferdigbetalt returetikett før du sender noe. Forbruker Europa hjelper gratis med saker mot selgere i EU, Island og Storbritannia.

Var pakken åpnet eller skadet ved levering, kan det hende varen ble byttet eller ødelagt under frakten. Ved sendekjøp går risikoen først over på deg når du fysisk har fått varen (§ 14 fjerde ledd), så selgeren har ansvaret for det som skjer i transporten. Hvordan du går fram, står i artikkelen om varer som kommer ødelagt i posten.

Hvor lang tid har du på å si fra?

Reklamasjonsfristen er «innen rimelig tid» etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og den kan aldri være kortere enn to måneder fra du faktisk oppdaget den (§ 27 første ledd). Ved feil vare oppdager du som regel avviket når du åpner pakken. Venter du lenger enn to måneder, risikerer du at retten er tapt. Detaljene om fristene, inkludert de absolutte fristene på to og fem år, finner du i forklaringen av § 27.

Det er likevel smart å si fra med en gang. Jo lenger du venter, desto vanskeligere blir det å bevise at det var feil vare som kom – og ikke at du selv har byttet eller brukt den.

Hvis butikken ikke vil ordne opp

Svarer ikke butikken, eller nekter den å ta ansvar, kan du sende saken til mekling hos Forbrukertilsynet. Det koster 269 kroner i 2026. Fører ikke meklingen fram, kan saken gå videre til Forbrukerklageutvalget (FKU) mot et gebyr på 1 345 kroner i 2026. Forbrukerrådet gir gratis råd underveis, men mekler ikke. Den som vinner fram, kan normalt kreve gebyret dekket.

Har du betalt med kredittkort eller delbetaling via en kredittyter som samarbeider med butikken, kan du også rette kravet mot kredittyteren etter finansavtaleloven § 2-7. Da må du varsle kredittyteren ved første rimelige anledning i tillegg til å reklamere til butikken.

Hvert tilfelle avhenger av hva dere faktisk avtalte og hva du kan dokumentere. Ved store beløp er det lurt å snakke med Forbrukerrådet før du går videre. Den generelle framgangsmåten finner du i slik reklamerer du – steg for steg.