Hva kan du forvente av en vare? Kravene til tingen

En vare skal svare til det dere har avtalt, og i tillegg til det du med rimelighet kan forvente av en slik vare: at den virker, holder normalt, er trygg, har bruksanvisning og får nødvendige oppdateringer.

Du kan forvente to ting av en vare du kjøper fra en butikk. For det første at den er slik dere har avtalt – riktig modell, farge, størrelse og funksjoner. For det andre at den oppfyller det loven kaller objektive krav: at den passer til det slike varer vanligvis brukes til, at den holder og fungerer slik du med rimelighet kan forvente, at den er trygg, at den har nødvendig tilbehør og bruksanvisning, og at den følger offentlige krav. Har varen et digitalt element, som en smarttelefon, skal du også få de oppdateringene den trenger. Oppfyller varen ikke disse kravene, har den en mangel.

Reglene står i forbrukerkjøpsloven § 15. Paragrafen ble skrevet om 1. januar 2024 for å følge EUs forbrukerkjøpsdirektiv, men forarbeidene sier at de fleste endringene er redaksjonelle. Det nye er særlig at butikken ikke lenger kan avtale seg bort fra de objektive kravene med et generelt forbehold, og at det er kommet egne regler om oppdateringer.

To typer krav: avtalen og det «vanlige»

Direktivet skiller mellom subjektive krav – det som følger av avtalen – og objektive krav – det som gjelder for alle varer av samme type. Forbrukerkjøpsloven har overtatt denne inndelingen: § 15 første ledd gjelder avtalen, tredje ledd de objektive kravene og fjerde ledd oppdateringene. Varen må oppfylle begge sett med krav. At den svarer til produktbeskrivelsen, hjelper ikke hvis den likevel ikke tåler vanlig bruk.

Det dere har avtalt (første ledd)

Varen skal være i samsvar med de krav til «art, mengde, kvalitet, funksjonalitet og andre egenskaper som følger av avtalen». Den skal leveres med innpakning og alt tilbehør som er avtalt, og med veiledning – også om installasjon – og eventuelle oppdateringer.

«Avtalen» er mer enn en signert kontrakt. Produktbeskrivelsen i nettbutikken, opplysningene på prislappen og det selgeren sa i butikken, er en del av den. Bestiller du en sofa i grå ullstoff og får en i grå polyester, er det et avvik fra avtalen, selv om polyesteren er like god.

Varen skal passe til det du sa at du skulle bruke den til

Fortalte du selgeren at du trengte varen til et bestemt formål, skal den passe til det formålet dersom selgeren «har akseptert dette» (§ 15 første ledd fjerde punktum). Det skal ikke mye til. Forarbeidene til 2024-endringen gjentar en uttalelse fra 2002: «Dersom kjøperen spør om tingen passer til et bestemt formål og selgeren svarer bekreftende, vil det klart nok foreligge en aksept i lovens forstand.» (Prop. 49 LS (2022–2023) s. 72.) Aksepten kan være muntlig og også underforstått.

Tenk deg at du spør i sportsbutikken om et par fjellsko tåler en uke i våte fjellforhold, og selgeren svarer «ja, de er helt vanntette». Lekker de etter første tur, har de en mangel – også om sko av den typen vanligvis bare er beregnet på tørre stier.

De objektive kravene (tredje ledd)

Hvis ikke noe annet er gyldig avtalt, gjelder disse kravene for alle varer:

«a. passe for de formål som tilsvarende ting vanligvis brukes til
b. svare til den mengde og ha de egenskaper og andre funksjoner, blant annet med hensyn til holdbarhet, funksjonalitet og sikkerhet, som er vanlige for ting av samme type, og som forbrukeren med rimelighet kan forvente ved kjøp av en slik ting
c. være av samme kvalitet som og tilsvare beskrivelsen av en prøve eller modell som selgeren har gjort tilgjengelig for forbrukeren før inngåelsen av avtalen
d. leveres med relevant tilbehør, slik som innpakning, installasjonsveiledning, bruksanvisning eller annen veiledning, som forbrukeren med rimelighet kan forvente å få
e. være i samsvar med offentligrettslige krav som stilles i lovgivningen eller offentlig vedtak i medhold av lov på den tid kjøpet inngås, hvis ikke forbrukeren har til hensikt å anvende tingen på en slik måte at kravet er uten betydning.»

a. Vanlige formål

Et kjøleskap skal holde maten kald, en regnjakke skal holde regnet ute, og en barnevogn skal kunne trille på vanlige fortau. Dette kravet er så grunnleggende at det sjelden er tvil. Tvilen gjelder oftere hvor godt varen skal fungere – og det er bokstav b.

b. Holdbarhet, funksjonalitet og sikkerhet

Dette er den bestemmelsen som avgjør de fleste reklamasjonssaker. Varen skal ha de egenskapene som er vanlige for slike varer, og som du med rimelighet kan forvente. Målestokken er objektiv. Forarbeidene til den opprinnelige loven sier at det ikke skal tas utgangspunkt i den enkelte forbrukers individuelle, subjektive forventninger, og at en kjøper med urealistisk høye forventninger ikke kan kreve at de blir innfridd (Ot.prp. nr. 44 (2001–2002) s. 245).

Hva du kan forvente, avgjøres ut fra flere momenter som forarbeidene nevner: prisen, forhold ved produktet selv, markedsføringen, lengden på en eventuell garanti, klassifisering av produktet og kvalitetsstandarder i bransjen. Forventningene er knyttet til normal bruk, vanlig vedlikehold og påregnelig slitasje. Hvor lenge en vare skal holde, har vi skrevet om i artikkelen om levetid og holdbarhet.

To presiseringer fra forarbeidene er nyttige:

• Salgsvarer: Har du kjøpt på salg eller tilbud, kan du stille forventningene som om varen var kjøpt til normalpris.
• Brukte varer: Er varen brukt og billigere enn ny, er det naturlig å stille lavere forventninger. Prop. 49 LS (2022–2023) s. 74 bekrefter at det at varen er brukt, kan være et relevant moment, «i hvert fall der tingen selges til lavere pris».

c. Prøve eller modell

Har butikken vist deg en utstillingsmodell eller en vareprøve, skal varen du får, være av samme kvalitet og svare til den. Velger du gardiner etter en stoffprøve, skal gardinene ha samme stoff. Forarbeidene drøfter prøvekjøring av bil: Det er ikke alltid slik at bilen du prøvekjørte, må være helt lik den du kjøper. Ofte er det klart at prøvebilen er en annen versjon. Men hvis du hadde grunn til å tro at du prøvekjørte en helt lik bil, kan avvik kreve særskilt aksept (Prop. 49 LS (2022–2023) s. 73).

d. Tilbehør, innpakning og bruksanvisning

Varen skal leveres med det tilbehøret du med rimelighet kan forvente, også innpakning, installasjonsveiledning og bruksanvisning. Mangler laderen til en elsykkel, eller bruksanvisningen til en avansert kaffemaskin, kan det være en mangel. Kravet erstatter to eldre regler, blant annet den tidligere § 16 første ledd bokstav d om nødvendige opplysninger om installering, montering, bruk, stell og oppbevaring.

Hvilket språk bruksanvisningen må ha, sier ikke loven. Forarbeidene fra 2002 la til grunn at den i utgangspunktet bør være på norsk, dansk eller svensk, men at også engelsk etter omstendighetene kan godtas, og at symboler som må anses kjent, kan brukes (Ot.prp. nr. 44 (2001–2002) s. 254). Den uttalelsen gjaldt den gamle regelen, men er trolig fortsatt veiledende.

e. Offentligrettslige krav

Varen skal oppfylle lover og offentlige vedtak som gjaldt da kjøpet ble inngått – for eksempel krav til produktsikkerhet eller elektrisk sikkerhet. En elsparkesykkel som ikke lovlig kan brukes på vei slik den ble markedsført, eller en leke som ikke oppfyller sikkerhetskravene, har en mangel. Unntaket er når du selv hadde tenkt å bruke varen slik at kravet ikke betyr noe.

Oppdateringer på varer med digitale elementer

Mobiltelefoner, smartklokker, smart-TV-er og andre varer som trenger programvare for å fungere, har egne regler i § 15 fjerde ledd. Selgeren skal sikre at du får informasjon om og får levert oppdateringer, herunder sikkerhetsoppdateringer, som er nødvendige for at varen fortsatt skal være i samsvar med loven.

Hvor lenge plikten varer, avhenger av avtalen:

• Er den digitale ytelsen levert én gang (som operativsystemet på en telefon), gjelder plikten i den perioden du med rimelighet kan forvente ut fra typen og formålet med varen.
• Skal den digitale ytelsen leveres løpende over en periode, gjelder plikten så lenge den skal leveres, men «likevel i minst to år etter leveringen av tingen».

Plikten ligger på selgeren, selv om det i praksis er produsenten som lager oppdateringene. Installerer du ikke en oppdatering innen rimelig tid, er selgeren likevel ikke ansvarlig for feil som utelukkende skyldes det – forutsatt at du ble informert om oppdateringen og hva som skjer hvis du lar være (§ 15 femte ledd). Rene digitale produkter uten fysisk ting, som apper og strømming, følger en annen lov; se digitale ytelser.

Når kan varen avvike fra kravene?

De objektive kravene er ikke absolutte, men de kan bare fravikes på én måte: Du må ved avtaleinngåelsen ha blitt spesielt opplyst om at en bestemt egenskap avviker, og du må uttrykkelig og særskilt ha akseptert avviket (§ 15 annet ledd). Et generelt «selges som den er» eller «B-vare» er ikke nok. Forarbeidene forstår «særskilt» slik at aksepten skal være separat fra kjøpsavtalen for øvrig. Hvordan dette slår ut for vilkår i butikkene, har vi skrevet om i kan butikken avtale seg bort fra loven?

Det du derimot fritt kan avtale, er selve varen. Kjøper du med åpne øyne en billig modell med færre funksjoner, kan du ikke kreve funksjonene til en dyrere modell.

Markedsføringen binder også

§ 15 står ikke alene. Etter § 16 første ledd bokstav c har varen også en mangel når den ikke svarer til opplysninger selgeren har gitt i markedsføringen eller ellers. Det gjelder også opplysninger fra produsenten eller importøren på emballasjen eller i reklame (§ 16 annet ledd). Lover produsenten «30 timers batteritid» på esken, kan du legge det til grunn. I tillegg har varen en mangel hvis selgeren har unnlatt å fortelle deg om forhold han burde kjenne til (§ 16 første ledd bokstav b). Dette er utdypet i selgerens opplysningsplikt og i gjennomgangen av § 16.

Tre eksempler

Grensene i tabellen er typiske utgangspunkter, ikke fasitsvar. Om en feil er en mangel, beror på bevis og en konkret vurdering. Vil du vite mer om de enkelte varegruppene, kan du lese om reklamasjon på hvitevarer, klær og sko og mobiltelefon.

Når må varen oppfylle kravene?

Varen skal oppfylle kravene på leveringstidspunktet, selv om mangelen først viser seg senere (§ 18 første ledd). En feil i en komponent som var der fra fabrikken, er en mangel selv om den først gir seg utslag etter halvannet år. Viser feilen seg innen to år etter levering, formodes den å ha vært der fra starten, med mindre selgeren beviser noe annet eller formodningen er uforenlig med varens eller feilens art. Se bevisbyrden for mangel.

Har varen sviktet nå, finner du de praktiske stegene i varen er ødelagt – hva gjør jeg nå?