Lag et reklamasjonsbrev med riktige paragrafer

Generatoren setter sammen et reklamasjonsbrev ut fra opplysningene dine og viser det i et tekstfelt du kan kopiere. Den velger paragrafer fra forbrukerkjøpsloven når du har kjøpt av en næringsdrivende, og fra kjøpsloven når selgeren er en privatperson eller begge parter er bedrifter. Brevet lages i nettleseren din – ingenting sendes til oss eller til selgeren.

Hva brevet inneholder

Brevet har en fast oppbygning: avsender og mottaker, dato, en overskrift med varen og eventuelt ordrenummer, når og hvor mye du kjøpte for, din beskrivelse av feilen, selve reklamasjonen med paragraf, kravet ditt og en svarfrist. Krysser du av for erstatning, kommer et eget avsnitt om dokumentert tap. Til slutt står det at kjøpsbevis og bilder er vedlagt – sørg for at det faktisk stemmer før du sender.

Paragrafene settes slik:

Ved forbrukerkjøp tar brevet også med en setning om at du holder tilbake den delen av kjøpesummen som ikke er betalt (§ 28), med mindre du hever kjøpet. Har du betalt alt, bør du stryke den setningen.

Svarfristen velger du selv – standard er 14 dager. Den står ikke i loven. Etter forbrukerkjøpsloven § 30 skal retting eller omlevering skje «innen rimelig tid» etter reklamasjonen, og en konkret dato i brevet gjør det lettere å vise at selgeren har fått en rimelig sjanse.

Reglene bak kravene

Når du har kjøpt av en butikk

«Forbrukeren kan velge mellom å kreve at selgeren sørger for retting av mangelen eller leverer tilsvarende ting (omlevering).»

Du velger altså selv mellom reparasjon og ny vare. Selgeren kan likevel avslå det du har valgt hvis det er umulig eller vil koste uforholdsmessig mye, og kan tilby avhjelp selv om du ikke ba om det (§ 29). Prisavslag (§ 31) og heving (§ 32) kommer som hovedregel først når selgeren ikke har rettet feilen eller levert ny vare. Unntaket er mangler som er så alvorlige at det ikke er rimelig å forvente at du godtar avhjelp (§ 29 tredje ledd). Krever du heving, er det selgeren som må bevise at mangelen er uvesentlig.

Når du har kjøpt av en privatperson

Kjøpsloven er strengere. Reklamasjonen må angi hva slags mangel det gjelder (§ 32 første ledd), og kravet om retting eller omlevering må meldes sammen med reklamasjonen eller innen rimelig tid deretter (§ 35). Omlevering kan bare kreves når mangelen er vesentlig, og ikke når kjøpet gjaldt en bestemt ting som ikke med rimelighet kan erstattes med en annen (§ 34 annet ledd) – en brukt bil eller en bestemt sofa fra Finn kan sjelden «omleveres». Generatoren hindrer deg ikke i å velge omlevering, så her må du selv vurdere om kravet passer. Heving krever vesentlig kontraktbrudd og melding om heving innen rimelig tid (§ 39).

Dette kan ikke generatoren vurdere

• om feilen er en mangel, eller om den skyldes slitasje eller feil bruk
• om du er innenfor fristene – sjekk det i reklamasjonsfrist-kalkulatoren først
• om kravet du velger, har rettslig grunnlag i din sak, for eksempel om mangelen er vesentlig nok til heving
• hvor stort prisavslag eller erstatning du kan kreve – brevet nevner ingen beløp utover kjøpesummen

Brevet er et utgangspunkt. Les det gjennom, rett opp detaljer og legg til det som er spesielt for din sak.

To eksempler

Vaskemaskin som lekker. Du kjøpte en vaskemaskin til 8 000 kroner i en butikk, og etter et år lekker den. Du velger «Butikk», «Reparasjon» og 14 dagers svarfrist. Brevet viser til forbrukerkjøpsloven §§ 27, 29 og 30. Reparerer ikke butikken innen rimelig tid, kan du sende et nytt brev med krav om prisavslag eller heving.

Brukt elsykkel fra en privatperson. Motoren stopper to uker etter overtakelsen. Velger du «Privatperson», viser brevet til kjøpsloven § 32 og – hvis du krever reparasjon – § 34. Ny sykkel kan du neppe kreve, siden det var akkurat denne sykkelen du kjøpte.

Slik går du videre

Send brevet på e-post, så har du dokumentasjon på når det gikk. En reklamasjon som er sendt på forsvarlig måte, regnes som gitt selv om den blir forsinket underveis (forbrukerkjøpsloven § 4). Ferdige maler for hvert krav finner du i malene for reklamasjonsbrev. Mangler du kvitteringen, se reklamasjon uten kvittering. Vil du vite mer om kravene, kan du lese om retting og omlevering, prisavslag og heving av kjøp. Sier selgeren nei, viser neste steg når reklamasjonen avvises veien til mekling og nemnd.