Hvilken lov gjelder? Veiviser for kjøp, tjenester og abonnement

Veiviseren hjelper deg å finne riktig lov før du klager. Den spør hva du har kjøpt, hvem som solgte, om du kjøpte som privatperson og hvordan avtalen ble inngått. Svaret er navnet på loven som normalt gjelder, en kort forklaring og lenker videre. Du kan gå tilbake ett steg om gangen eller starte på nytt.

Spørsmålene og svarene

Første spørsmål sorterer etter hva kjøpet gjelder. Velger du noe annet enn en ting, får du svaret med en gang:

Har du kjøpt en ting, spør veiviseren hvem som solgte. En privatperson gir kjøpsloven. En butikk eller annen næringsdrivende fører videre til spørsmålet om du kjøpte til eget bruk – og til slutt om kjøpet skjedde i butikken, på nett eller telefon, eller hjemme hos deg eller et annet sted utenfor butikken.

Reglene veiviseren bygger på

Forbrukerkjøpsloven eller kjøpsloven

Skillet går på hvem som selger og hvem som kjøper:

«Med forbrukerkjøp menes salg av ting til en forbruker når selgeren eller selgerens representant opptrer i næringsvirksomhet. Med forbruker menes en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.»

Alle andre kjøp av ting – mellom to privatpersoner, mellom to bedrifter, eller når en privatperson selger til en bedrift – følger kjøpsloven av 1988. Forskjellen er stor. Forbrukerkjøpsloven kan ikke fravikes til skade for forbrukeren, gir fem års reklamasjonsfrist for varer som skal vare lenge, og legger bevisbyrden på selgeren de to første årene for kjøp avtalt fra 1. januar 2024. Kjøpsloven kan i stor grad avtales bort, har bare to års frist og ingen slik bevisbyrderegel. «Som den er» har fortsatt betydning ved privatkjøp (kjøpsloven § 19), men forbeholdet fritar ikke selgeren for alt.

Når en næringsdrivende selger for en privatperson

Selger en bruktbilforhandler eller en kommisjonsbutikk en ting på vegne av en privatperson, er det likevel et forbrukerkjøp, fordi selgerens representant opptrer i næringsvirksomhet. Mellommannen er da solidarisk ansvarlig med selgeren, med mindre du ble gjort uttrykkelig oppmerksom på at han bare opptrer som mellommann og ikke er solidarisk ansvarlig (§ 1 fjerde ledd). I så fall må kravet rettes mot selgeren selv.

Angrerett kommer i tillegg

Angrerettloven endrer ikke hvilken lov som gjelder for feil og mangler. Den gir en ekstra rett til å angre i 14 dager ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler – også når du selv ba selgeren komme hjem til deg. Ved vanlig kjøp i butikk finnes ingen lovbestemt angrerett; bytte og åpent kjøp er butikkens egne vilkår.

Tjenester, digitalt og abonnement

Forbrukerkjøpsloven gjelder ikke kjøp av fast eiendom, avtaler med en kraftleverandør om levering av strøm (bortsett fra reglene om forsinket oppstart), avtaler der arbeid er den overveiende delen, eller rene digitale ytelser (§ 2 annet ledd). Digitalt innhold og digitale tjenester har hatt egen lov siden 1. januar 2023. Er programvaren derimot nødvendig for at en ting skal virke, som på en smartklokke eller en smart-TV, gjelder forbrukerkjøpsloven. Mobil og bredbånd fikk ny ekomlov 1. januar 2025.

Dette kan ikke veiviseren vurdere

• Grensetilfellene mellom forbruker og næringsdrivende, for eksempel et enkeltpersonforetak som kjøper en PC både til jobb og privat bruk. Avgjørende er om du «hovedsakelig» handlet som ledd i næringsvirksomhet.
• Om en selger på Finn eller Tise egentlig driver næring. Selger noen jevnlig og i stort omfang, kan det være et forbrukerkjøp selv om annonsen ser privat ut.
• Kjøp fra utlandet. Hvilket lands lov som gjelder, følger egne regler (forbrukerkjøpsloven § 3 annet ledd).
• Unntak fra angreretten, beløpsgrensen på 300 kroner ved salg utenom faste forretningslokaler, og om en messe er selgerens faste utsalgssted.
• Blandede avtaler, som kjøkken med montering, der det kan være tvil om varen eller arbeidet veier tyngst.

Svaret er derfor et utgangspunkt. Ser det ut som et grensetilfelle, les artikkelen veiviseren lenker til før du skriver til selgeren.

Eksempler

Sofa fra en nettbutikk: forbrukerkjøpsloven for feil og mangler, og i tillegg 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Elsykkel fra en nabo: kjøpsloven. Ingen angrerett, to års reklamasjonsfrist og ingen regel om at selgeren må bevise at feilen ikke var der.

Bilen på verksted: håndverkertjenesteloven, fordi det er arbeid på en ting. Kjøper du derimot en varmepumpe der monteringen inngår, kan avtalen i sin helhet være et kjøp, og da gjelder forbrukerkjøpsloven (håndverkertjenesteloven § 2).

Mobilabonnement solgt over telefon: ekomloven for bindingstid og prisendringer, og angrerettloven for retten til å angre.

Slik går du videre

Skillet mellom de to kjøpslovene er forklart grundig i forbrukerkjøpsloven eller kjøpsloven og i oversikten over forbruker eller næringsdrivende. Grensetilfellene finner du under hvem som er forbruker og enkeltpersonforetak som kjøper. Har du handlet på Finn eller Tise, se kjøp på markedsplasser, og har du handlet i en annen EØS-stat, se kjøp fra nettbutikker i EU og EØS. Når du vet hvilken lov som gjelder, kan du regne ut fristene i reklamasjonsfrist-kalkulatoren.