Kjøpsloven.com

Lite er mer irriterende enn å finne et billig og godt kjøp i butikken, men når du kommer frem til kassen blir det slått inn en helt annen pris enn det den var priset med i butikken eller det som kommer frem av prislapp.

Det samme gjelder når du får et tilbud i en form for reklame og oppsøker butikken for å benytte deg av tilbudet, men får beskjed om at det var trykkfeil (en vanlig bortforklaring som det ofte er tatt forbehold om i liten skrift).

Hvordan slike feil håndteres er forskjellig i de forskjellige butikkene, men det vanligste er at hos de mer seriøse kjedebutikkene er at de har en policy på at feilen faller kunden til gode hvis det ikke er en åpenbar feilprising. Det er imidlertid ikke alle som er like fleksible.

Hovedregelen er at et tilbud er bindende for selger. Det betyr at de i utgangspunktet er forpliktet til å selge en vare til en kunde til den prisen den er annonsert eller priset til. Et klart unntak er at dersom det er åpenbart at varen var feilpriset og kunden burde ha forstått dette. Det er også en del andre forhold som kan spille inn som vi kommer tilbake til lenger ned i artikkelen.

Forbehold om trykkfeil i annonsemateriell, typisk en egen reklameavis fra butikken som kommer i postkassen er en måte butikken kan vri seg unna et tilbud på. Dette er imidlertid ingen selvfølge da man ikke kan vri seg unna så lett, men en enkel fotnote som nesten ikke er leselig bortgjemt i en reklameavis. Her må det en mer helhetlig vurdering til og butikken bør kunne redegjøre for hvordan trykkfeilen kan ha oppstått slik at det sannsynliggjøres at de bare ikke har skiftet mening.

Kan jeg kreve en tilsvarende vare eller en dyrere vare når en annonsert vare er utsolgt?

Hvis det i en annonse går frem at tilbudet gjelder frem til varen er utsolgt eller at tilbudet gjelder et begrenset antall har du få rettigheter i denne sammenheng.

Dersom det ikke er noen forbehold, og du kommer til butikken tidlig i den annonserte perioden, kan det være du har rett til å få en tilsvarende eller bedre vare til samme pris, men igjen er dette en vanskelig totalvurdering.

Jo mer sannsynlig det er at butikken har spekulert i å lokke kunder til butikken, vel vitende om at varen fort vil bli utsolgt uten å ta noen forholdsregler, jeg bedre rettigheter har du.

På andre produkter, hvor det er mer individuelle priser, slik som forsikringer hvor det normalt tilbys individuelle priser til hver kunde basert på deres risikoprofil, samtidig som det stilles ekstra høye krav til forsikringsbransjen, må det gjerne mer til for at et forsikringsselskap skal gå bort i fra et akseptert tilbud på grunn av feilprising. Finn Storebrand bilforsikring priser, samt andre gode tilbud for å alltid ha de beste betingelsene du kan oppnå. 

Det er forskjell på å ha rett og få rett.

Selv om du mener at du har rett. Og faktisk har dette, så er det ikke så enkelt at du bare kan slenge pengene på disken og ta med deg varen under armen til den prisen du mener du har krav på.

Du må uansett ta til takke med å gå ut av butikken uten den aktuelle varen, dog har du mulighet til å varsle forbrukertilsynet om villedende markedsføring og/ eller sende en klage til Forbrukertilsynet. Du kan også sende et krav til forliksrådet på grunn av det tapet du mener du er påført.

I praksis er det lite annet fornuftig å gjøre enn å varsle Forbrukertilsynet om villedende markedsføring og håpe at de har ressurser til å følge det opp. Dette kan også være det beste virkemiddelet ovenfor butikken, der og da, for å få din vilje ved å true om at du gjør dette. Den samme effekten kan du ofte oppnå ved å true med å gå til pressen med saken.

De fleste seriøse butikker er liv redde for negativ publisitet og vil strekke seg langt for å unngå dette. Lite er verre for dem enn å bli hengt ut i media som useriøse og som et foretak som ikke følger loven.

Dersom det er snakk om veldig høye summer for deg, og du lider et betydelig tap, så kan det selvsagt lønne seg å gå til sak, men det er en vurdering du bør rådføre deg med advokat eller jurist før du går til det steget.

Det er i alle tilfeller fornuftig å sikre deg rask dokumentasjon på feilprisingen. Ta vare på reklamemateriell eller ta bilde av prislapp i butikken, så fort som mulig før dette blir rettet.

Viste du dette?

Veldig mange butikkjeder har en policy som sier at kunder som krangler høylytt i butikken som kan sjenere andre kunder, skal få sin vilje selv om betjeningen mener de har feil. Dette for å få den misfornøyde kunden fortest mulig ut av butikken for å unngå at andre kunder skremmes bort eller sjeneres.

Vennligst ikke misbruk dette tipset hvis faktisk ikke mener at du selv har rett.

Relevant lovverk

Det er flere lover og regler som spiller inn på temaet i denne artikkelen, og mye kan ikke leses direkte ut av lovteksten. Derfor velger vi å kun henvise til de mest relevante lovene uten å utdype nærmere. De aktuelle lovene er først og fremst markedsføringsloven og avtaleloven.

Du har sikkert erfart at det første du blir spurt om når du vil reklamere på et produkt er kopi av kvitteringen. Selv om stadig flere butikker har fått løsninger hvor de lager kvitteringen for deg på forskjellig vis, så er dette fortsatt et vanlig krav ved reklamasjon. Men hva hvis du ikke finner kvitteringen? Har da butikken rett til å nekte deg å reklamere eller finnes det fortsatt muligheter?

Når du skal reklamere på et produkt, så må du kunne sannsynliggjøre at du har kjøpt produktet i den aktuelle butikken. Den beste måten å gjøre dette på er å fremvise kvittering, men det trenger ikke å være nødvendig hvis du kan sannsynliggjøre på annen måte at produktet er kjøpt hos dem, samt at du fortsatt er innenfor reklamasjonsfrister. Det er mange andre måter du kan sannsynliggjøre et kjøp på, noe vi kommer tilbake til lenger nede denne artikkelen.

Først må vi gå kort inn på hva som gjelder i norsk rett hvor det er et tydelig skille i bevisbyrden i straffesaker og andre saker av privatrettslig karakter. Mens det i en straffesak må bevises skyld utover enhver rimelig tvil (tilnærmet 100 % sikkert), så må det i et privatrettslig forhold som en reklamasjon er beviskravet kun sannsynliggjøring. Sannsynliggjøring betyr rett og slett at det skal bevises at noe er mer sannsynlig enn usannsynlig, med andre ord mer enn 50 % sjanse.

Dette er noe som forklarer at man kan frifinnes i en straffesak, men samtidig dømmes til å betale erstatning til ofrene i den samme saken i et privatrettslig pengekrav.

Hvordan sannsynliggjøre et kjøp?

Kvittering er som sagt den beste dokumentasjonen på et kjøp, men i denne artikkelen tar vi for oss hva du kan gjøre dersom du ikke har dette. Da må du sannsynliggjøre kjøpet på en annen måte.

Det er mange måter å sannsynliggjøre et slikt kjøp på, og det kan være en kombinasjon av flere bevis som ikke hver for seg er godt nok, men samlet sett er tilstrekkelig for å sannsynliggjøre at en vare er kjøpt i den butikken.

Det aller beste alternativet til kvittering er å be butikken sjekke gjennom egne systemer om de kan finne kvitteringen. Butikken skal nemlig oppbevare all regnskapsdokumentasjon i minst 5 år, slik at det dermed alltid vil ligge der. En seriøs butikk vil ære behjelpelig med å forsøke dette. Det kan imidlertid bli problemer hvis kjøpet ikke er registrert på et navn, telefonnummer e.l. eller at du ikke helt husker når du kjøpte det.

Hvis butikken påstår at de ikke finner kvitteringen, selv om du mistenker at de har det, så er det i praksis lite du kan gjøre. Du kan ikke uten videre kreve å få gå gjennom systemene deres.

På dette tidspunkt må du finne andre alternativer å sannsynliggjøre kjøpet på. Husk at du ikke bare å sannsynliggjøre at du har kjøpt det i butikken, men at du også er innenfor reklamasjonsfristen på 2 eller 5 år avhengig av varens karakter.

Dette kan hjelpe deg med å sannsynliggjøre et kjøp:

• Kontoutskrift eller bekreftelse fra banken din som viser at du har foretatt et kjøp i forretningen. En slik utskrift viser også kjøpsdato. Problemet er at det ikke fremgår der hva som er kjøpt, men dersom beløpet stemmer overens med produktets pris på aktuell dato, så er dette et relativt godt bevis i seg selv. En seriøs aktør som Jernia oppfordrer deg til å forsøke akkurat dette hos dem.
• Et vitne som var med deg og kjøpte produktet. Et troverdig vitne kan være nok til å sannsynliggjøre et kjøp sammen med din egen påstand. Her kan datofastsettelse bli et problem.
• Kvittering på bompengepassering, kvittering i nabobutikk eller på samme senter foretatt samme dag eller lignende kan være underbyggende dokumentasjon på at du har handlet den aktuelle agen, men er nok neppe nok alene som dokumentasjon.
• Dersom du har betalt kontant kan en minibankkvittering kort tid før og gjerne i samme område underbygge en sak, men igjen er det nok ikke nok isolert sett.
• Dersom en butikk er de eneste som selger et produkt i ditt område eller i Norge, så er det ofte sannsynlig at du har kjøpt det der, spesielt dersom det er noe som ikke er vanlig å kjøpe og selge brukt.

Ovenstående er kun forslag til hvordan du kan sannsynliggjøre at du har kjøpt et produkt et bestemt sted. Kanskje har du annen dokumentasjon som kan hjelpe deg. Ikke la deg begrense av våre forslag.

Ved kjøp på internett.

Husk at når du handler på internett så vil du alltid få en ordrebekreftelse når du handler av seriøse aktører. Du kan ofte finne denne eller kvittering ved å søke i gammel e-post. Du kan også logge inn på den aktuelle nettsiden og se om ordren ligger der. Benytt «glemt passord» funksjonen dersom du har glemt passordet, noe som jo ofte vil være tilfellet.

For å dokumentere et online kjøp gjelder det samme som ved kjøp i butikk, men et tips er å sjekke gamle e-post adresser som du ikke bruker lenger, gamle SMS ‘er og lignende. En gammel hentemelding kan ved søk på sporingsnummeret gi deg mye dokumentasjon som kan bli tilstrekkelig for å sannsynliggjøre et kjøp.

Gå på leverandøren eller produsenten.

Mange varer har serienummer, typisk elektronikk og kapitalvarer, noe som gjør at varen kan spores hos leverandører og produsent. Leverandøren har også et solidarisk ansvar med butikken for reklamasjoner, noe som gjør at dette kan rettes mot dem.

En seriøs leverandør kan sjekke et serienummer og sjekke om du har gjenstående garanti eller reklamasjonsrett på bakgrunn av dette selv om du ikke har kvittering.

Hva hvis du mener at du kan sannsynliggjøre et kjøp, men butikken nekter?

En del butikker nekter å godta en reklamasjon uten kvittering, selv om du ved hjelp av andre beviser kan sannsynliggjøre kjøpet. Her har du gjerne en god sak, men kommer du sjeldent noe vei med butikken hvis de setter seg på bakbeina. I slike tilfeller må du forsøke å få et rettslig grunnlag som gir deg rett.

Den enkleste måten, som også er gratis, er å be Forbrukerrådet om hjelp. De kan mekle med butikken, og møter gjerne mer gehør en mannen i gata. Hvis butikken fortsatt ikke gir seg og du kan sannsynliggjøre kjøpet, så kan du be Forbrukerrådet sende saken til Forbrukerklageutvalget. Dette er igjen en gratis tjeneste hor hvor saken din vurderes og det blir fattet en avgjørelse. En avgjørelse i Forbrukerklageutvalget som ikke er anket og hvor oppfyllelsesfristen er løpt ut er grunnlag for utlegg (tvangsgrunnlag), noe som medfører at du kan tvangs innkreve kjøpesummen ved hjelp fra namsmannen.

Du kan også sende saken til Forliksrådet for mekling og for å få et tvangsgrunnlag dersom meklingen ikke fører frem. Dette har imidlertid en kostnadsrisiko for deg, selv om beløpet ikke er avskrekkende.

I de fleste tilfeller vil vi anbefale å benytte Forbrukerrådet og Forbrukerklagenemnda. Medlemmene i Forbrukerklagenemnda har også bedre kompetanse på aktuell juss i slike saker en medlemmene i Forliksrådene.

Dersom du trenger ekstra finansiering, vil som regel hovedmålet være å finne billigste forbrukslån til en hver tid på markedet. Du kan spare mye penger på å finne et lånetilbud som gir deg den laveste mulige renten, samtidig er det andre faktorer i spill. Det er imidlertid sjeldent en god ide å ta opp det første og beste forbrukslånet du kommer over.

Dersom du skal refinansiere lån bør du undersøke markedet først. Et viktig spørsmål er hvilke renter det er realistisk at du kan få, basert på økonomien din og din betalingshistorikk. Husk at det er den effektive renten som gir et bilde på hva lånet koster.

Vær realistisk når du skal ta opp billigste forbrukslån

Når du skal velge ønsket lånebeløp og nedbetalingsperiode bør du være realistisk. Jo kortere nedbetalingstid, jo billigere forbrukslån. Dette gjelder imidlertid bare dersom du kan betale månedsbeløpet som følger med. Hvis ikke blir det uansett ikke lønnsomt for deg. Når du sender inn søknaden din vil du få beskjed om at du blir kredittvurdert.

Forbrukslån passer til det aller meste

Visste du at forbrukslån som oftest blir brukt til fornuftige ting? Dersom du virkelig har behov for et forbrukslån, er det ingenting å skamme seg for. Det kan være du trenger lånet til å reparere en skade på huset, eller kjøpe en ny oppvaskmaskin fordi den gamle gikk i stykker.

Dette er eksempler på vanlige grunner til at nordmenn søker om forbrukslån. De fleste søker om låneformen når de trenger det som mest.

Dette er den beste måten å sammenligne billigste forbrukslån på

Siden det foreligger en rekke ulike faktorer som spiller inn på hvilket lånebeløp man kan velge, og hvilken rente man kan få når man skal låne penger, kan de forskjellige långiverne vurdere søknaden din veldig forskjellig.

Derfor er det smart å sammenligne hos flere ulike låntilbydere før man aksepterer et lån. Du kan når som helst hente inn et tilbud fra din nåværende bank, men som regel lønner deg seg å se hvilke priser andre selskap opererer med.