Du har sikkert erfart at det første du blir spurt om når du vil reklamere på et produkt er kopi av kvitteringen. Selv om stadig flere butikker har fått løsninger hvor de lager kvitteringen for deg på forskjellig vis, så er dette fortsatt et vanlig krav ved reklamasjon. Men hva hvis du ikke finner kvitteringen? Har da butikken rett til å nekte deg å reklamere eller finnes det fortsatt muligheter?

Når du skal reklamere på et produkt, så må du kunne sannsynliggjøre at du har kjøpt produktet i den aktuelle butikken. Den beste måten å gjøre dette på er å fremvise kvittering, men det trenger ikke å være nødvendig hvis du kan sannsynliggjøre på annen måte at produktet er kjøpt hos dem, samt at du fortsatt er innenfor reklamasjonsfrister. Det er mange andre måter du kan sannsynliggjøre et kjøp på, noe vi kommer tilbake til lenger nede denne artikkelen.

Først må vi gå kort inn på hva som gjelder i norsk rett hvor det er et tydelig skille i bevisbyrden i straffesaker og andre saker av privatrettslig karakter. Mens det i en straffesak må bevises skyld utover enhver rimelig tvil (tilnærmet 100 % sikkert), så må det i et privatrettslig forhold som en reklamasjon er beviskravet kun sannsynliggjøring. Sannsynliggjøring betyr rett og slett at det skal bevises at noe er mer sannsynlig enn usannsynlig, med andre ord mer enn 50 % sjanse.

Dette er noe som forklarer at man kan frifinnes i en straffesak, men samtidig dømmes til å betale erstatning til ofrene i den samme saken i et privatrettslig pengekrav.

Hvordan sannsynliggjøre et kjøp?

Kvittering er som sagt den beste dokumentasjonen på et kjøp, men i denne artikkelen tar vi for oss hva du kan gjøre dersom du ikke har dette. Da må du sannsynliggjøre kjøpet på en annen måte.

Det er mange måter å sannsynliggjøre et slikt kjøp på, og det kan være en kombinasjon av flere bevis som ikke hver for seg er godt nok, men samlet sett er tilstrekkelig for å sannsynliggjøre at en vare er kjøpt i den butikken.

Det aller beste alternativet til kvittering er å be butikken sjekke gjennom egne systemer om de kan finne kvitteringen. Butikken skal nemlig oppbevare all regnskapsdokumentasjon i minst 5 år, slik at det dermed alltid vil ligge der. En seriøs butikk vil ære behjelpelig med å forsøke dette. Det kan imidlertid bli problemer hvis kjøpet ikke er registrert på et navn, telefonnummer e.l. eller at du ikke helt husker når du kjøpte det.

Hvis butikken påstår at de ikke finner kvitteringen, selv om du mistenker at de har det, så er det i praksis lite du kan gjøre. Du kan ikke uten videre kreve å få gå gjennom systemene deres.

På dette tidspunkt må du finne andre alternativer å sannsynliggjøre kjøpet på. Husk at du ikke bare å sannsynliggjøre at du har kjøpt det i butikken, men at du også er innenfor reklamasjonsfristen på 2 eller 5 år avhengig av varens karakter.

Dette kan hjelpe deg med å sannsynliggjøre et kjøp:

• Kontoutskrift eller bekreftelse fra banken din som viser at du har foretatt et kjøp i forretningen. En slik utskrift viser også kjøpsdato. Problemet er at det ikke fremgår der hva som er kjøpt, men dersom beløpet stemmer overens med produktets pris på aktuell dato, så er dette et relativt godt bevis i seg selv. En seriøs aktør som Jernia oppfordrer deg til å forsøke akkurat dette hos dem.
• Et vitne som var med deg og kjøpte produktet. Et troverdig vitne kan være nok til å sannsynliggjøre et kjøp sammen med din egen påstand. Her kan datofastsettelse bli et problem.
• Kvittering på bompengepassering, kvittering i nabobutikk eller på samme senter foretatt samme dag eller lignende kan være underbyggende dokumentasjon på at du har handlet den aktuelle agen, men er nok neppe nok alene som dokumentasjon.
• Dersom du har betalt kontant kan en minibankkvittering kort tid før og gjerne i samme område underbygge en sak, men igjen er det nok ikke nok isolert sett.
• Dersom en butikk er de eneste som selger et produkt i ditt område eller i Norge, så er det ofte sannsynlig at du har kjøpt det der, spesielt dersom det er noe som ikke er vanlig å kjøpe og selge brukt.

Ovenstående er kun forslag til hvordan du kan sannsynliggjøre at du har kjøpt et produkt et bestemt sted. Kanskje har du annen dokumentasjon som kan hjelpe deg. Ikke la deg begrense av våre forslag.

Ved kjøp på internett.

Husk at når du handler på internett så vil du alltid få en ordrebekreftelse når du handler av seriøse aktører. Du kan ofte finne denne eller kvittering ved å søke i gammel e-post. Du kan også logge inn på den aktuelle nettsiden og se om ordren ligger der. Benytt «glemt passord» funksjonen dersom du har glemt passordet, noe som jo ofte vil være tilfellet.

For å dokumentere et online kjøp gjelder det samme som ved kjøp i butikk, men et tips er å sjekke gamle e-post adresser som du ikke bruker lenger, gamle SMS ‘er og lignende. En gammel hentemelding kan ved søk på sporingsnummeret gi deg mye dokumentasjon som kan bli tilstrekkelig for å sannsynliggjøre et kjøp.

Gå på leverandøren eller produsenten.

Mange varer har serienummer, typisk elektronikk og kapitalvarer, noe som gjør at varen kan spores hos leverandører og produsent. Leverandøren har også et solidarisk ansvar med butikken for reklamasjoner, noe som gjør at dette kan rettes mot dem.

En seriøs leverandør kan sjekke et serienummer og sjekke om du har gjenstående garanti eller reklamasjonsrett på bakgrunn av dette selv om du ikke har kvittering.

Hva hvis du mener at du kan sannsynliggjøre et kjøp, men butikken nekter?

En del butikker nekter å godta en reklamasjon uten kvittering, selv om du ved hjelp av andre beviser kan sannsynliggjøre kjøpet. Her har du gjerne en god sak, men kommer du sjeldent noe vei med butikken hvis de setter seg på bakbeina. I slike tilfeller må du forsøke å få et rettslig grunnlag som gir deg rett.

Den enkleste måten, som også er gratis, er å be Forbrukerrådet om hjelp. De kan mekle med butikken, og møter gjerne mer gehør en mannen i gata. Hvis butikken fortsatt ikke gir seg og du kan sannsynliggjøre kjøpet, så kan du be Forbrukerrådet sende saken til Forbrukerklageutvalget. Dette er igjen en gratis tjeneste hor hvor saken din vurderes og det blir fattet en avgjørelse. En avgjørelse i Forbrukerklageutvalget som ikke er anket og hvor oppfyllelsesfristen er løpt ut er grunnlag for utlegg (tvangsgrunnlag), noe som medfører at du kan tvangs innkreve kjøpesummen ved hjelp fra namsmannen.

Du kan også sende saken til Forliksrådet for mekling og for å få et tvangsgrunnlag dersom meklingen ikke fører frem. Dette har imidlertid en kostnadsrisiko for deg, selv om beløpet ikke er avskrekkende.

I de fleste tilfeller vil vi anbefale å benytte Forbrukerrådet og Forbrukerklagenemnda. Medlemmene i Forbrukerklagenemnda har også bedre kompetanse på aktuell juss i slike saker en medlemmene i Forliksrådene.

Vi streber etter å holde behovet for lagring av personopplysninger på et minimum og ikke lagre opplysninger om ikke er nødvendige. Det benyttes imidlertid tredjeparts «cookies» som sporer og lagrer trafikken på vårt nettsted. Dette benyttes til å lagre personlig historikk om hvor ofte våre nettsider blir besøkt, hvor lenge besøkende er på siden og annen informasjon som har statistisk nytte. Dette for å gi oss data til statistiske formål om besøk på vår nettside samt for å forbedre våre brukere sin brukeropplevelse på nettsiden.

Dersom du benytter kontaktskjemaet på vårt nettsted så sidestilles dette med å sende en normal e-post i forhold til personvern. Meldingen kan underveis i prosessen bli sendt ukryptert til oss og personopplysninger bør derfor ikke brukes i henvendelsen av sikkerhetshensyn. E-posten lagres så lenge det er behov for dette i tråd med gjeldende regelverk.

Vi utleverer, eller selger ikke personopplysninger til tredjepart. Unntak er rettslige pålegg. Dersom du lurer på om vi har registrert personopplysninger på deg så kan du ta kontakt med oss via kontakt oss skjemaet og kreve innsyn, og eventuelt kreve sletting.

Om oss

Dette er et nettsted som har til hensikt å gi mest mulig utfyllende og god informasjon på generelle spørsmål man har relatert til nettsidens tema.

Nettstedet drives av Nordic Webinvest Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ.

Henvendelser sendes ved å benytte kontakt skjemaet på siden. Vi tar et generelt forbehold om mulige feil i artiklene.

Retningslinjer for informasjonskapsler

Generell bruk

Vi bruker informasjonskapsler, sporingspiksler og relaterte teknologier på nettstedet vårt. Informasjonskapsler er små datafiler som serveres av plattformen vår og lagres på enheten din. Nettstedet vårt bruker informasjonskapsler fra oss eller tredjeparter for en rekke formål, inkludert for å betjene og tilpasse nettstedet. Også informasjonskapsler kan også brukes til å spore hvordan du bruker nettstedet til å målrette annonser mot deg på andre nettsteder.

Tredjeparter

Nettstedet vårt benytter bruken av de forskjellige tredjeparts tjenestene. Gjennom bruk av nettstedet vårt kan disse tjenestene plassere anonyme informasjonskapsler i den besøkendes nettleser og sende egne informasjonskapsler til den besøkendes informasjonskapselfil. Noen av disse tjenestene inkluderer, men er ikke begrenset til: Google, Facebook, Twitter, Adroll, MailChimp, Sucuri, Intercom og andre sosiale nettverk, reklamebyråer, sikkerhetsbrannmurer, analyseselskaper og tjenesteleverandører. Disse tjenestene kan også samle inn og bruke anonyme identifikatorer som IP-adresse, HTTP-henvisning, unik enhetsidentifikator og annen ikke-personlig identifiserbar informasjon og serverlogger.

Vi bruker Google Adsense med personlig tilpasning av annonser til annonsering, og Google Analytics til analyse av besøkende på våre nettsider. Det benyttes i denne sammenheng informasjonskapsler (cookies), som kan bli brukt til både til personlig tilpasset annonsering og til annonsering som ikke er personlig tilpasset. Du kan lese mer om hvordan Google håndterer denne informasjonen ved å følge denne lenken.

Du kan når som helst endre dine innstillinger for informasjonskapsler (cookies) ved å gå inn på hengelåssymbolet nede i nettsidens høyre hjørne og velge «godta alle cookies» eller «avvis alle cookies».

Dersom du trenger ekstra finansiering, vil som regel hovedmålet være å finne billigste forbrukslån til en hver tid på markedet. Du kan spare mye penger på å finne et lånetilbud som gir deg den laveste mulige renten, samtidig er det andre faktorer i spill. Det er imidlertid sjeldent en god ide å ta opp det første og beste forbrukslånet du kommer over.

Dersom du skal refinansiere lån bør du undersøke markedet først. Et viktig spørsmål er hvilke renter det er realistisk at du kan få, basert på økonomien din og din betalingshistorikk. Husk at det er den effektive renten som gir et bilde på hva lånet koster.

Vær realistisk når du skal ta opp billigste forbrukslån

Når du skal velge ønsket lånebeløp og nedbetalingsperiode bør du være realistisk. Jo kortere nedbetalingstid, jo billigere forbrukslån. Dette gjelder imidlertid bare dersom du kan betale månedsbeløpet som følger med. Hvis ikke blir det uansett ikke lønnsomt for deg. Når du sender inn søknaden din vil du få beskjed om at du blir kredittvurdert.

Forbrukslån passer til det aller meste

Visste du at forbrukslån som oftest blir brukt til fornuftige ting? Dersom du virkelig har behov for et forbrukslån, er det ingenting å skamme seg for. Det kan være du trenger lånet til å reparere en skade på huset, eller kjøpe en ny oppvaskmaskin fordi den gamle gikk i stykker.

Dette er eksempler på vanlige grunner til at nordmenn søker om forbrukslån. De fleste søker om låneformen når de trenger det som mest.

Dette er den beste måten å sammenligne billigste forbrukslån på

Siden det foreligger en rekke ulike faktorer som spiller inn på hvilket lånebeløp man kan velge, og hvilken rente man kan få når man skal låne penger, kan de forskjellige långiverne vurdere søknaden din veldig forskjellig.

Derfor er det smart å sammenligne hos flere ulike låntilbydere før man aksepterer et lån. Du kan når som helst hente inn et tilbud fra din nåværende bank, men som regel lønner deg seg å se hvilke priser andre selskap opererer med.

Hvilke regler gjelder i forhold til gavekort og tilgodelapp?

Vi får stadig spørsmål vedrørende problemstillinger i forbindelse med gavekort og tilgodelapp. Dette dreier seg om alt fra foreldelsesfrister til om gavekortet eller tilgodelappen kan kreves byttet i kontanter. Vi vil derfor i denne artikkelen å prøve å redegjøre rundt problemstillinger rundt dette.

Hva er gavekort og tilgodelapp?

Gavekort og tilgodelapp er et verdidokument eller avtale på et angitt beløp og som gir innehaveren en rettighet hos utstederen i henhold til det som går frem av gavekortet eller tilgodelappen.

En tilgodelapp utstedes normalt når en kunde ikke ønsker å beholde en vare fra en forretning. Forretningen godtar ikke heving av kjøpet men godtar bytte av varen. Kunden finner ikke noe den liker der og da eller ønsker å avvente av andre årsaker med å finne erstatningsprodukt. Det blir da gjerne utstedet en tilgodelapp på et det aktuelle beløpet som gir kunden mulighet til å komme tilbake på et senere tidspunkt å handle for tilsvarende beløp.

Tradisjonelt er et gavekort et dokument som gir innehaveren rett til å handle i en bestemt forretning for et angitt beløp. I nyere tid har det blitt mer vanlig med mer generelle gavekort, gavekort som gir en rett til å handle for pålydende i alle forretninger i et kjøpesenter eller i en bestemt butikk kjede, er typiske eksempler på dette. Det finnes også gavekort tilknyttet spesielle betalingsformidlere som Visa og Mastercard. Et typisk eksempel på dette er Spendon Gavekort som er blitt veldig populært den siste tiden.

Betingelser reguleres av avtalerettslige prinsipper.

Med avtalerettslige prinsipper menes det at det avtales mellom partene hvilke prinsipper som gjelder for gavekortet eller tilgodelappen. Dette kan gjøres ved avtalevilkår, oppslag i forretningen eller ved påskrift på gavekortet. Sistenevnte bør foretrekkes. Her syndes det mye fra den forretningsdrivende, noe som er årsaken til mange konflikter i forbindelse med gavekort og tilgodelapper.

Det er i den næringsdrivendes interesse å ha klare betingelser tilknyttet gavekort og tilgodelapper da denne ofte ønsker å sette begrensninger som ellers ikke vil gjelde ovenfor kunden. Vanlige begrensinger som kan settes er hvor lenge det er gyldig og/ eller at det ikke kan brukes på salgsvarer.

Et gavekort eller en tilgodelapp uten betingelser kan brukes til å handle i forretningen i 3 år fra utstedelse uten begrensninger!

Dersom det ikke settes noen utløpsdato på gavekortet eller tilgodelappen så er det den alminnelige foreldelsesfristen på 3 år som gjelder. Dersom det ikke på forhånd er satt noen begrensninger på hva som kan handles så kan butikken ikke nekte kunden å bruke gavekortet eller tilgodelappen på salgsvarer eller andre spesielt utvalgte varer.

Husk at dersom butikken har satt en frist på for eksempel ett år og/ eller har begrensninger på hvilke typer varer gavekortet kan brukes til så er det dette som gjelder. Her må imidlertid betingelsene vært avklart før eller ved utstedelse av gavekortet eller tilgodelappen. Dersom dette ikke står på selve gavekortet eller tilgodelappen (noe det bør gjøre) så er det forretningen som skal sannsynliggjøre at kunden har fått dette opplyst på annen måte.

Kan jeg kreve å få utbetalt restbeløpet på et gavekort eller tilgodelapp?

En vanlig problemstilling er at varen som kjøpes sjeldent koster akkurat det samme som pålydende på gavekortet eller tilgodelappen. Det er da naturligvis ønskelig å få utbetalt restbeløpet som står igjen da det er vanskelig og lite ønskelig å finne et produkt bare for å bruke opp dette.

Igjen er svaret at det er avtalen som regulerer dette. Dersom det ikke går frem noe om dette i avtalen så kan butikken nekte å utbetale et restbeløp. Mange vil imidlertid gjøre dette da de forstår kundens dilemma og gjør det for å yte god kundeservice.

Reklamasjonsfrister når en vare er kjøpt med gavekort eller tilgodelapp.

Et spørsmål som kan dukke opp er om det er datoen når gavekortet eller tilgodelappen ble utstedt som er utgangspunktet for når reklamasjonsfristen begynner å løpe, eller om det er selve kjøpsdatoen hvor gavekortet eller tilgodelappen ble benyttet. I forbrukerkjøpsloven er det når kjøper overtar varen som er utgangspunktet for reklamasjonsfristen. I praksis blir det dermed når selve gavekortet blir benyttet til å kjøpe en vare som er utgangspunktet for videre reklamasjonsfrister i.h.t. forbrukerkjøpsloven.

Vårt beste råd, styr unna gavekort!

Hensikten med gavekort er opprinnelig å gi en mer personlig gave ved å tilknytte gaven til en forretning og dermed legge føringen for hva gaven skal benyttes til, i stedet for å gi et rent kontantbeløp i gave. Problemet er at i mange tilfeller blir dette bare tungvindt og medfører risiko for at mottakeren aldri får benyttet seg av hele eller deler av gaven.

En annen ting mange ikke tenker på er risiko for at forretningen blir nedlagt eller i verste fall går konkurs før gavekortet blir benyttet. Gavekortet vil da i de aller fleste tilfeller være tapt selv om det i prinsippet kan fremmes krav i et konkursbo. En så enkel ting som flytting og/ eller navnebytte på forretningen kan også by på problemer for innehaveren da det rett og slett kan bli vanskelig å finne ut hvor forretningen har blitt av.

Dersom du absolutt vil gi gavekort i stedet for en kontantgave så vil vi absolutt anbefale å gi et mer generelt gavekort som er knyttet opp mot et helt kjøpesenter eller enda bedre et gavekort som er tilknyttet en betalingsformidler slik som Spendon gavekort er. Mottaker står da mye mer fritt til å bruke gavekortet på noe den ønsker å og har samtidig flere muligheter i forhold til å bruke opp et restbeløp på gavekortet.

Gavekort er i utgangspunktet svært lønnsomt for utsteder og lite lønnsomt for innehaver. Butikken er sikret et salg og vil i tilegg i mange tilfeller oppleve at gavekortet ikke blir innløst i det hele tatt eller bare delvis. Etter tre år eller utløpsfristen på gavekortet så kan butikken bokføre dette som ren gevinst på kundens bekostning.

Ekstrabeskyttelse ved kredittkort

En ekstrabeskyttelse, hvis man ellers opptrer fornuftig, kan være å handle med kredittkort og gjøre opp første kredittkortfaktura til forfall. Avhengig av betingelsene i forbindelse med kortet, kan en slik ekstrabeskyttelse blant annet være at du kan kreve penger tilbake fra kredittkortselskap ved reklamasjon, i stedet for å ta til takke med en tilgodelapp hvis selger ikke bryr seg om sine plikter.

Kredittkort er imidlertid en risiko for enkelte og på samme måte som lån på dagen kan det føre til en negativ spiral. Sjekk alltid Finansportalen.no for best mulig betingelser når du likevel skal gå til anskaffelse av slike produkter.